Adverteerder / Annonceur: KRUIDVAT – LOTERIE NATIONALE
Product-Dienst / Produit-Service: Toiletproducten -Subito
Media / Média: TV, internet (site web)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
Le spot montre des déodorants et des gels douche avec des offres promotionnelles. On voit ensuite différents produits de la marque de l’annonceur et sur fond rouge l’offre « gratuit – billet à gratter Subito d’une valeur de 1.00 € à l’achat de 3 pièces* ». En bas à droite, la signalétique de la Loterie Nationale interdisant la vente aux mineurs ainsi que les mentions du jeu responsable. En dessous la mention « *au choix parmi les soins oculaires, les savons, les produits bain et douche, les déodorants, les soins capillaires et buccaux, les soins pour les mains, les pieds, les lèvres et le corps, les produits coiffants, les colorations cheveux, les articles d’incontinence, les produits d’hygiène intime et les produits épilation. ».
Voix off : “Kruidvat s’éclate. Maintenant plein de Fa, 6 pour seulement €10. Gel douche Dove Body+Mind, 50% de réduction et avec 3 produits de la marque Kruidvat, un billet à gratter Subito gratuit. Kruidvat, toujours surprenant et avantageux ! ».
Sur la page d’accueil du site de l’annonceur, un visuel avec des produits de soins et la signalétique de la Loterie Nationale interdisant la vente aux mineurs ainsi que les mentions du jeu responsable ainsi que la mention « Billet à gratter … Dès 3 produits Kruidvat. Valable : bain, douche, plus. et un bouton « Voir la promo ». En cliquant, on arrive sur une page avec les mentions « Jeu à gratter Subito gratuit. * Ajoutez gratuitement un jeu à gratter Subito d’une valeur de 1.00 à votre panier à l’achat de 3 produits participants. Offre valable sur la gamme affichée ci-dessous. Dans le cas d’un produit gratuit, il est important d’ajouter aussi bien le produit gratuit que le(s) produit(s) participant(s) à votre panier d’achats : cela ne se fait pas automatiquement. La réduction sera ensuite appliquée dans votre panier d’achats. Billet à gratter Subito : interdit aux moins de 18 ans. Le jeu doit rester un plaisir. Veillons-y ensemble. ».
Klacht(en) / Plainte(s)
Selon la plaignante, le billet à gratter offert est un jeu de hasard soumis à l’interdiction de vente aux moins de 18 ans (AR du 18 décembre 2016). Or :
-Aucun contrôle effectif de l’âge n’est réalisé lors d’une commande en ligne, contrairement au site officiel de la Loterie Nationale.
-En magasin, il est très peu probable que l’âge des clients soit systématiquement vérifié.
-Cette offre associe un jeu de hasard à un achat, ce qui peut inciter les mineurs à contourner la règle.
Cette pratique lui semble contraire aux règles de protection des mineurs et aux principes de publicité responsable.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modification/arrêt
Le Jury d’Ethique Publicitaire (JEP) de première instance a pris la décision suivante dans ce dossier.
Le Jury constate que le spot TV visé par la plainte montre des produits de soin avec différentes offres promotionnelles, dont une consistant en un billet à gratter gratuit d’une valeur de un euro à l’achat de 3 produits de la marque de l’annonceur.
Il constate ensuite que la page d’accueil du site de l’annonceur contient un visuel avec des produits de soins et la mention « Billet à gratter … Dès 3 produits Kruidvat ».
Suite aux informations communiquées par la Loterie Nationale, le Jury note que les accords commerciaux conclus avec l’annonceur contiennent des clauses contractuelles strictes relatives à l’interdiction de vente de produits de loterie aux mineurs et que, contrairement à ce qu’avance le plaignant, l’annonceur a mis en place plusieurs mesures de contrôle de l’âge, à savoir notamment la formation et la sensibilisation du personnel et le système de caisse qui impose une vérification obligatoire de l’âge du client qui conditionne la validité de la vente. Il note également que l’achat en ligne des produits concernés par l’offre commerciale peut être fait moyennant commande pour un minimum de 15 € et que des frais de port sont ajoutés pour toute commande inférieure à 50 €.
Le Jury constate ensuite que tant le spot TV que le site web de l’annonceur contiennent la signalétique de la Loterie Nationale interdisant la vente aux mineurs ainsi que les mentions du jeu responsable. Il constate également que la page du site web de l’annonceur consacrée à la promotion en question mentionne ce qui suit : « Billet à gratter Subito : interdit aux moins de 18 ans. Le jeu doit rester un plaisir. Veillons-y ensemble. ».
Compte tenu des mesures prises visant à prévenir la vente indirecte de produits de loterie à des mineurs via l’offre promotionnelle concernée, le Jury est d’avis que les publicités visées n’encouragent pas les mineurs d’âge à jouer, ne les ciblent pas et ne font pas croire que les mineurs d’âge peuvent jouer, au sens de l’article XIV du Code de publicité éthique et responsable de la Loterie Nationale.
Néanmoins, il a pris connaissance du fait que, sur le site web de l’annonceur, le billet en question avait également été proposé par erreur de manière isolée, ce qui n’était pas le but.
Il estime dès lors que ceci ne témoigne pas d’un juste sens de la responsabilité sociale de la part de l’annonceur et lui demande de faire le nécessaire pour y remédier.
A cet égard, le Jury prend bonne note du fait que l’annonceur a immédiatement pris des mesures pour retirer cette offre.
Veuillez noter que cette décision ne devient définitive qu’après l’expiration du délai d’appel.
//////////
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury stelt vast dat de TV-spot waarop de klacht betrekking heeft, verzorgingsproducten toont met verschillende promotionele aanbiedingen, waaronder een gratis kraslot ter waarde van één euro bij aankoop van drie producten van het merk van de adverteerder.
Zij stelt vervolgens vast dat de homepage van de website van de adverteerder een visual bevat met verzorgingsproducten en de vermelding “Gratis kraslot Van Subito bij aankoop van 3 Kruidvat Merk Producten”.
Op basis van de informatie die door de Nationale Loterij is verstrekt, merkt de Jury op dat de commerciële overeenkomsten die met de adverteerder zijn gesloten strenge contractuele bepalingen bevatten met betrekking tot het verbod op de verkoop van loterijproducten aan minderjarigen en dat, in tegenstelling tot wat de klager beweert, de adverteerder verschillende maatregelen heeft genomen om de leeftijd te controleren, onder meer de opleiding en sensibilisering van het personeel en het kassasysteem dat een verplichte controle van de leeftijd van de klant oplegt als voorwaarde voor de geldigheid van de verkoop. Zij merkt ook op dat de online aankoop van de producten waarop het commerciële aanbod betrekking heeft, kan worden gedaan door middel van een bestelling voor minimaal 15 euro en dat er verzendkosten worden aangerekend voor elke bestelling van minder dan 50 euro.
De Jury stelt vervolgens vast dat zowel de TV-spot als de website van de adverteerder de signalisatie van de Nationale Loterij bevatten die de verkoop aan minderjarigen verbiedt, evenals vermeldingen over verantwoord spelen. Zij stelt ook vast dat op de pagina van de website van de adverteerder die gewijd is aan de promotie in kwestie, het volgende vermeld staat: “Subito kraslot: niet onder de 18 jaar. Spelen moet plezant blijven. Daar zorgen we samen voor.”.
Gezien de maatregelen die zijn genomen om de indirecte verkoop van loterijproducten aan minderjarigen via de betreffende promotie te voorkomen, is de Jury van mening dat de betreffende reclames minderjarigen niet aanzetten tot spelen, niet op hen gericht zijn en niet de indruk wekken dat minderjarigen kunnen spelen, in de zin van artikel XIV van de Code voor ethische en verantwoorde reclame van de Nationale Loterij.
Zij heeft echter vernomen dat het kraslot in kwestie op de website van de adverteerder ten onrechte ook afzonderlijk werd aangeboden, wat niet de bedoeling was.
Zij is dan ook van oordeel dat dit niet getuigt van een behoorlijk maatschappelijk verantwoordelijkheidsbesef vanwege de adverteerder en verzoekt hem het nodige te doen om dit aanbod te corrigeren.
In dit verband neemt de Jury er nota van dat de adverteerder onmiddellijk maatregelen heeft genomen om dit aanbod te verwijderen.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.