Adverteerder / Annonceur: DAZN
Product-Dienst / Produit-Service: Abonnement DAZN Total
Media / Média: E-mail
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
De e-mail bevat de tekst “DAZN Total voor 19,99 euro”, een afbeelding van voetballers met in het groot de doorgestreepte prijs 34,99€/maand en ernaast 19,99€/mois.
Onderaan, “DAZN Total voor 19,99 euro” en een knop ‘aanbieding claimen’. Door te klikken komt men op een webpagina met hetzelfde aanbod en onderaan in grotere letters de volgende tekst:
“Terms and conditions:
Het DAZN Total-abonnement omvat alle wedstrijden van de Jupiler Pro League, LaLiga, Serie A, Ligue 1, de UEFA European Qualifiers, NBA en NFL* (wedstrijden uit het reguliere seizoen: pre-seaon, 1 zondagavondwedstrijd per week, Thursday Night Football & Sunday Night Football, Thanksgiving-wedstrijden, Europe Games; play-offwedstrijden (wild card, divisional & conference championships – in total 12) en de Super Bowl), naast alle originele DAZN-content.
Promotie enkel geldig voor gebruikers met een inactief DAZN-account die hun account activeren via de link op deze pagina.
De promotie bestaat uit een maandabonnement met maandelijkse betalingen voor het DAZN Total-abonnement aan €19,99 per maand. Deze promotie is alleen beschikbaar voor de eerste maand, daarna schakelt het abonnement automatisch terug naar de oorspronkelijke prijs van € 34,99. Om deze promotie te activeren, moet je met een kredietkaart, Google Pay of PayPal betalen. Andere betaalmethoden zijn niet geldig.
Om de promotie te activeren, moet je op de knop “AANBIEDING CLAIMEN” klikken vooraleer je inlogt om je account te activeren. Je abonnement wordt automatisch vernieuwd aan de oorspronkelijke prijs van het maandelijkse DAZN Total-abonnement (€ 34,99) met maandelijkse betalingen op het moment van verlenging.”
Klacht(en) / Plainte(s)
Het aanbod lijkt de klager duidelijk (19,99€ per maand ipv 34,99€). Er staat in deze reclame via e-mail geen disclaimer of beperkende voorwaarde. Als je op de knop ‘aanbieding claimen’ klikt, kom je op een webpagina met nogmaals hetzelfde aanbod (opnieuw zonder disclaimer). Maar in de Terms and conditions staat er dat het aanbod enkel geldt voor de eerste maand, daarna betaal je 34,99 per maand. Dit lijkt hem geen schoolvoorbeeld van eerlijke praktijken.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modification/arrêt
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame via e-mail met onder meer de tekst “DAZN Total voor 19,99 euro”, een afbeelding van voetballers met in het groot de doorgestreepte prijs 34,99€/maand en ernaast 19,99€/mois, en onderaan, “DAZN Total voor 19,99 euro” en een knop ‘aanbieding claimen’.
De Jury stelt vast dat men, door op die knop te klikken, op een webpagina komt met hetzelfde aanbod en onderaan in grotere letters de vermelding “Terms and conditions”. In de daaronder volgende tekst wordt, naast diverse toelichtingen over de inhoud van het DAZN Total-abonnement en over de manier om de promotie te activeren, de volgende informatie vermeld:
“De promotie bestaat uit een maandabonnement met maandelijkse betalingen voor het DAZN Total-abonnement aan €19,99 per maand. Deze promotie is alleen beschikbaar voor de eerste maand, daarna schakelt het abonnement automatisch terug naar de oorspronkelijke prijs van € 34,99”.
De Jury is van mening dat de vermelding “19,99€/mois” in de e-mail de indruk wekt dat de aanbieding voor meerdere maanden geldt, terwijl dit in werkelijkheid niet zo is. Hierdoor kan de gemiddelde consument worden misleid, ook al wordt hij bij doorklikken doorgestuurd naar een landingspagina met meer informatie.
Volgens de Jury wordt de hierboven vermelde informatie, namelijk dat de promotie alleen geldt voor de eerste maand, niet op voldoende opvallende wijze op deze landingspagina weergegeven. De titel “Terms and conditions” vestigt op zich geen specifieke aandacht op deze essentiële voorwaarde van de promotie. Bovendien is de zin “De promotie bestaat uit een maandabonnement met maandelijkse betalingen voor het DAZN Total-abonnement aan €19,99 per maand” inhoudelijk onjuist geformuleerd aangezien er geen sprake is van meerdere maandelijkse betalingen aan €19,99 per maand.
De Jury is derhalve van mening dat de voorwaarde in kwestie onvoldoende onder de aandacht van de consument wordt gebracht, zowel in de e-mail zelf als op de website en oordeelt dat de betrokken reclame misleidend is voor de gemiddelde consument.
Dienaangaande verwijst zij naar de volgende bepaling van artikel 4 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code): “Relevante factoren die van invloed kunnen zijn op de beslissingen van consumenten moeten worden meegedeeld op een manier en op een tijdstip dat consumenten deze doeltreffend in overweging kunnen nemen.”.
Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder noteert de Jury dat besloten is om toekomstige e-mailcommunicatie verder te verfijnen door een expliciete verwijzing naar de algemene voorwaarden in de e-mail zelf op te nemen.
Zij is echter van mening dat een verwijzing naar de algemene voorwaarden in de e-mail niet voldoende is en verzoekt de adverteerder om bij de vermelding “€19,99/mois” in de e-mail duidelijk te vermelden dat deze prijs enkel voor de eerste maand geldt, met een verwijzing naar de actievoorwaarden op de webpagina.
Tevens verzoekt zij de adverteerder op de webpagina de actievoorwaarden en in het bijzonder het feit dat het promotarief slechts geldt voor de eerste maand duidelijker onder de aandacht van de consument te brengen.
Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepaling, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.