Adverteerder / Annonceur: GAELE
Product-Dienst / Produit-Service: Zonnepanelen
Media / Média: Internet (website)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
Op de website van de adverteerder staat de tekst:
“Een dak vol zonnepanelen, én een batterij? Gratis.” En daaronder “Ik wil een vrijblijvende afspraak”, waar je op kan klikken.
Klacht(en) / Plainte(s)
De klager stelt dat de adverteerder onder het mom van ‘gratis zonnepanelen en batterij’ de consument een contract aansmeert voor 25 jaar waarbij de zonnestroom uit de panelen en batterij aan zéér hoog tarief wordt verkocht. Daardoor betaal je volgens de klager de installatie tot 8 x terug in vergelijking met een normale marktprijs.
Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging/stopzetting
Décision Jury de première instance: Décision de modification/arrêt
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame op de website van de adverteerder die onder meer de volgende vermeldingen bevat: “…een dak vol zonnepanelen en een batterij? Gratis”.
Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder noteert de Jury dat het woord “gratis” in deze context verwijst naar het ontbreken van een noodzakelijke initiële investering of financiering voor de levering en installatie van de zonnepanelen en bijhorende batterij door de klant, die aldus gebruik kan maken van de installatie zonder aankoop, zonder onderhoudsverplichtingen en zonder investeringsrisico.
Tevens noteert de Jury dat de klant in het kader van de gepromote serviceovereenkomst, meerdere jaren lokaal opgewekte zonne-energie gebruikt tegen een vaste, vooraf bepaalde prijs.
De Jury neemt er verder nota van dat de website van de adverteerder informatie geeft over de aanrekening van een maandelijks vast energietarief als contractuele tegenprestatie.
Daarnaast stelt de Jury aan de hand van de overige informatie beschikbaar op de website van de adverteerder (waaronder de informatie voorzien in de algemene voorwaarden en in de rubriek “aftersales”) vast dat de klant geen eigenaar wordt van de installatie, zich contractueel voor een uitermate lange periode dient te verbinden (25 jaar) en bij een eventuele opzegging van het contract de installatie dient over te nemen tegen de restwaarde vooraf vastgelegd in het servicecontract.
Gelet op het absolute karakter van het woord “gratis” en de complexiteit van het systeem, is de Jury van oordeel dat de term “gratis” in deze context een te verregaande vereenvoudiging inhoudt die de gemiddelde consument potentieel kan misleiden over wezenlijke productkenmerken die zijn beslissing kunnen beïnvloeden.
De Jury is bijgevolg van mening dat de betrokken reclame misleidend is voor de gemiddelde consument en aldus strijdig met artikelen 4 en 5 van de ICC-Code.
Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.