De reclame op sociale media vermeldt onder andere:
« Cadeau fantastique Maintenant jusqu'à -326€ sur votre facture » met « -326€ » in het groot en in kleur.
De webpagina getiteld ‘promo’ waarnaar de reclame verwijst, bevat verschillende promotionele aanbiedingen, waaronder degene waarover de klacht gaat, en onder andere de vermeldingen “Tot € 326 korting”, “Tot € 36 korting gedurende 6 maanden” en “+ Op dit moment worden de installatie en activering gratis aangeboden (t.w.v. € 110)”, evenals een knop “Daar wil ik van profiteren”.
Onder « Conditions des promotions » verschijnen de 6 volgende aanbiedingen, waarbij de relevante tekst verschijnt wanneer je op de aanbieding klikt:
“SOLO NET SUPER RELAX
GRATIS INSTALLATIE (t.w.v. € 50) en € 10 KORTING GEDURENDE DRIE MAANDEN
Aanbieding geldig voor elk nieuw abonnement van 6 maanden op een SOLO NET SUPER RELAX bij intekening van 08/11/2022 tot en met 31/01/2023. Er worden installatiekosten (€ 60) aangerekend. Voor bestaande klanten van VOO is deze aanbieding uitsluitend geldig bij toevoeging van een extra vaste dienst aan de abonnementsformule. Prijzen en kenmerken op 01/11/2022.
DUO NET SUPER RELAX + TV LIGHT
GRATIS ACTIVERING (t.w.v. € 50) EN € 10 KORTING GEDURENDE DRIE MAANDEN – WEBDEAL: GRATIS INSTALLATIE (t.w.v. € 60) en € 30,50 EXTRA KORTING GEDURENDE 6 MAANDEN
Aanbieding geldig voor elk nieuw abonnement van 6 maanden op een DUO NET SUPER RELAX + TV LIGHT bij intekening van 08/11/2022 tot en met 31/01/2023. Er zijn installatiekosten (€ 60) verschuldigd, behalve voor klanten die bestellen via de website www.voo.be. Klanten die bestellen via de website www.voo.be krijgen bovendien € 30,50 extra korting gedurende 6 maanden. Voor bestaande klanten van VOO is deze aanbieding uitsluitend geldig bij toevoeging van een extra vaste dienst aan de abonnementsformule. Prijzen en kenmerken op 01/11/2022.
DUO NET SUPER RELAX + MOBILE
GRATIS INSTALLATIE (t.w.v. € 50) en € 10 KORTING GEDURENDE DRIE MAANDEN
Aanbieding geldig voor elk nieuw abonnement van 6 maanden op een DUO NET SUPER RELAX + MOBILE bij intekening van 08/11/2022 tot en met 31/01/2023. Er worden installatiekosten (€ 60) aangerekend. Voor bestaande klanten van VOO is deze aanbieding uitsluitend geldig bij toevoeging van een extra vaste dienst aan de abonnementsformule. Prijzen en kenmerken op 01/11/2022.
TRIO NET SUPER RELAX + TV + MOBILE
GRATIS ACTIVERING (t.w.v. € 50), GRATIS INSTALLATIE (t.w.v. € 60) EN € 33 KORTING GEDURENDE ZES MAANDEN
Aanbieding geldig voor elk nieuw abonnement van 6 maanden op een TRIO NET SUPER RELAX + TV + MOBILE bij intekening van 08/11/2022 tot en met 31/01/2023. Voor bestaande klanten van VOO is deze aanbieding uitsluitend geldig bij toevoeging van een extra vaste dienst aan de abonnementsformule. Prijzen en kenmerken op 1/11/2022.
TRIO NET SUPER RELAX + TV LIGHT + TEL
GRATIS INSTALLATIE (t.w.v. € 50) en € 10 KORTING GEDURENDE DRIE MAANDEN
Aanbieding geldig voor elk nieuw abonnement van 6 maanden op een TRIO NET SUPER RELAX + TV LIGHT + TEL bij intekening van 08/11/2022 tot en met 31/01/2023. Er worden installatiekosten (€ 60) aangerekend. Voor bestaande klanten van VOO is deze aanbieding uitsluitend geldig bij toevoeging van een extra vaste dienst aan de abonnementsformule. Prijzen en kenmerken op 01/11/2022.
QUATRO NET SUPER RELAX + TV LIGHT + MOBILE + TEL
GRATIS ACTIVERING (t.w.v. € 50), GRATIS INSTALLATIE (t.w.v. € 60) EN € 33 KORTING GEDURENDE ZES MAANDEN
Aanbieding geldig voor elk nieuw abonnement van 6 maanden op een QUATRO NET SUPER RELAX + TV LIGHT + MOBILE + TEL bij intekening van 08/11/2022 tot en met 31/01/2023. Voor bestaande klanten van VOO is deze aanbieding uitsluitend geldig bij toevoeging van een extra vaste dienst aan de abonnementsformule. Prijzen en kenmerken op 1/11/2022.”.
De klager deelde mee dat de reclame waarin een korting van 326 euro op de facturen werd aangekondigd, volgens hem misleidend is. Nadat hij op de knop “Daar wil ik van profiteren” had geklikt, werd hem de korting geweigerd.
Hij voegde toe dat deze reclame geen asteriks bevat en nergens duidelijke informatie geeft over de voorwaarden om voor de korting in aanmerking te komen.
De adverteerder deelde mee dat, aangezien dit een banneradvertentie is, het helaas niet mogelijk is om de wettelijke vermelding met betrekking tot de advertentie op de reclamedrager (de banner) weer te geven, gezien de beperkte beschikbare ruimte. Wanneer klanten echter door de banner naar de website worden geleid en op de knop “Daar wil ik van profiteren” op de ‘promo’-pagina klikken, kunnen ze het pakket selecteren dat aan hun behoeften voldoet, maar het niet bestellen. Om hun pakket te kopen, moeten ze op de knop “Configureren” klikken en worden ze vervolgens altijd teruggestuurd naar de pagina “aanbieding”, die onderaan de voorwaarden van de promoties bevat, bijvoorbeeld voor het Quatro Pack 'Net TV Mobile Tel':
“QUATRO NET SUPER RELAX + TV LIGHT + MOBILE + TEL
GRATIS ACTIVERING (t.w.v. € 50), GRATIS INSTALLATIE (t.w.v. € 60) EN € 33 KORTING GEDURENDE ZES MAANDEN
Aanbieding geldig voor elk nieuw abonnement van 6 maanden op een QUATRO NET SUPER RELAX + TV LIGHT + MOBILE + TEL bij intekening van 08/11/2022 tot en met 31/01/2023. Voor bestaande klanten van VOO is deze aanbieding uitsluitend geldig bij toevoeging van een extra vaste dienst aan de abonnementsformule. Prijzen en kenmerken op 1/11/2022”.
Volgens de adverteerder heeft de klant dus altijd toegang tot de voorwaarden om voor de actie in aanmerking te komen voordat hij zich op de aanbieding abonneert.
Hij is ook van mening dat de voorwaarden om in aanmerking te komen volkomen duidelijk zijn en dat hij de reclamewetgeving naleeft. Deze vereist niet dat alle voorwaarden van een promotie direct op een reclame worden weergegeven in een ruimte zo klein als een banner. De voorwaarden zijn echter wel beschikbaar en noodzakelijkerwijs toegankelijk voor de consument die geïnteresseerd is in het aanbod en zich hierop wil abonneren.
De Jury heeft kennisgenomen van de klacht, die betrekking heeft op een publicatie op sociale media met onder andere de vermelding “Cadeau fantastique Maintenant jusqu'à -326€ sur votre facture ”. De Jury heeft ook nota genomen van de voorwaarden van dit aanbod op de website van de adverteerder, die respectievelijk voor elk pack de aangeboden kosten, de maandelijkse kortingen en het aantal betrokken maanden specificeren, evenals de voorwaarden om in aanmerking te komen voor de promotie voor alle nieuwe abonnementen of voor bestaande klanten.
Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder heeft de Jury er goed nota van genomen dat de adverteerder van mening is dat zijn reclame in overeenstemming is met de reclamewetgeving, die niet vereist dat alle voorwaarden van een promotie direct in een reclame met een beperkte ruimte worden vermeld. De Jury nam ook goed nota van het feit dat de adverteerder aangaf dat de klant altijd toegang heeft tot de voorwaarden om in aanmerking te komen voor de promotie voordat hij zich op de aanbieding in kwestie abonneert.
Wat betreft het feit zelf dat aan het aanbod in kwestie voorwaarden zijn verbonden, is de Jury van mening dat dit gebruikelijk is in de betrokken sector en dat de gemiddelde consument dit in dit geval kan verwachten. Ook is zij van mening dat de consument toegang heeft tot deze voorwaarden door de website te bezoeken waarnaar de reclame op sociale media leidt.
Niettemin heeft de Jury bij het lezen van de voorwaarden van het aanbod voor de respectievelijke packs vastgesteld dat geen enkel nieuw abonnement aanleiding geeft tot een korting van 326 euro. Afhankelijk van het gekozen pack zijn de installatiekosten al dan niet inbegrepen en de maximale korting die wordt toegekend is € 33, en niet € 36, voor 6 maanden. Bij berekening van de maximale korting die op basis van bovenstaande voorwaarden kan worden verkregen, komt de consument uit op een bedrag van € 308.
Ook al is in de betreffende reclame-uiting sprake van een korting van “tot € 326”, dan nog is de Jury van mening dat het in ieder geval in één van de gevallen mogelijk moet zijn om de in de reclame-uiting groot gedrukt en in kleur geadverteerde korting van € 326 te verkrijgen.
Gelet op het voorgaande is de Jury dan ook van mening dat de betreffende reclame met de daarbij behorende voorwaarden is verwarrend voor de gemiddelde consument.
De Jury is dan ook van oordeel dat de betreffende reclame op bovenstaand punt van aarde is om de gemiddelde consument te kunnen misleiden hetgeen in strijd is met de artikelen 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel.
Op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht de reclame-uitingen met betrekking tot de betreffende aanbieding te wijzigen, en bij gebreke daaraan deze niet meer te verspreiden.
De adverteerder vestigde de aandacht op het feit dat in het geval van het product Duo NET+TV (met de optie “giga rapide” in plaats van “rapide” & de streaming optie) het mogelijk is om de korting van 326 euro te verkrijgen.
De Jury stelde vast dat deze specifieke optie niet onder “Conditions des promotions ” op de betreffende ‘promo’-pagina staat, die de consument bereikt door op de banner te klikken.
De adverteerder deelde ook mee dat hij de reclame-uitingen met betrekking tot de aanbieding in kwestie heeft ingetrokken.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
