TELENET – 26/08/2014

Beschrijving van de reclame

De reclame op de website vermeldt onder meer “Gratis activering”.
Verder op de webpagina betreffende het aangeprezen product worden onder de hoofding “Installeren en activeren” de verschillende opties inzake installatie (betalend of niet) uiteengezet.

Motivering van de klacht(en)

Op de eerste factuur van de klager werd 85 euro in rekening gebracht voor de installatie. Het verschil tussen activatie en installatie is volgens hem echter niet duidelijk. De reclame is zijns inziens duidelijk opzettelijk misleidend voor alle consumenten daar dit verschil niet helder kan zijn voor de gemiddelde gebruiker.

Standpunt van de adverteerder

De Jury heeft dit dossier onderzocht op basis van de artikels 4 en 6 van haar reglement (zie www.jep.be, rubriek “reglement”) die voorzien dat in geval van onontvankelijkheid, manifeste inbreuken of manifest gebrek aan inbreuken, de adverteerder niet wordt uitgenodigd zijn standpunt over te maken.

Jurybeslissing

De Jury heeft vastgesteld dat de reclame op de website onder meer vermeldt “Gratis activering” en dat verder op de webpagina betreffende het aangeprezen product onder de hoofding “Installeren en activeren” de verschillende opties inzake installatie (betalend of niet) worden uiteengezet.

De Jury is van mening dat de consument aldus voldoende geïnformeerd wordt over het bestaan van dit onderscheid tussen activering en installatie.

Gelet op het voorgaande is de Jury van oordeel dat deze reclame niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op dit punt.

Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op dit punt.

Gevolg

Aangezien geen hoger beroep werd ingesteld, werd dit dossier afgesloten.

Adverteerder: TELENET
Product/Dienst: Whoppa
Media: Internet
Onderzoekscriteria: Eerlijkheid, Waarachtigheid
Initiatief: Consument
Type beslissing: Geen opmerkingen
Datum afsluiting:  26/08/2014