Op de homepage van de website van de adverteerder, onder de promo “Onze mobiele 4G/5G-abonnementen - Data in België en de EU”, de vermelding “vanaf 9€/maand” en een knop “Bekijk alle tarieven”. Door te klikken komt men op een pagina met de titel “Mobiele abonnementen” en de vermeldingen “Met een monsterlijke hoeveelheid data! Altijd opzegbaar, Switch makkelijk binnen ons aanbod, Hey! 4g/5g-netwerk”. Daaronder 3 kaders met respectievelijk de aanbiedingen hey! mobile M, hey! mobile L en hey! mobile XL, hun eigenschappen en een knop “In winkelmand”.
Verder onderaan, in de rubriek “Veelgestelde vragen”, heeft de laatste vraag de titel “Doe jij het rustiger aan met data?” en het antwoord is “Dan hebben we ook een aanbod voor jou. Klik hier.”. Door te klikken verschijnt een kader met de eigenschappen van het aanbod hey! mobile S voor € 5/maand.
De klaagster, een consumentenorganisatie, is van mening dat de manier waarop de adverteerder zijn mobiele abonnementen presenteert op de homepage van zijn website, misleidend is voor consumenten. De homepage maakt melding van mobiele abonnementen vanaf 9 euro per maand. Wie doorklikt op ‘Bekijk alle tarieven’, ziet drie mogelijke mobiele abonnementen: hey! mobile M, hey! mobile L en hey! mobile XL. Het lijkt dus alsof enkel deze abonnementen mogelijk zijn voor consumenten, en dat het hey! mobile M-abonnement het goedkoopste is dat genomen kan worden. Wie echter naar onder scrollt, en tussen de ‘Veelgestelde vragen’ kijkt, merkt dat er toch een vierde optie is. Dat aanbod voor wie met minder dan 25 GB genoegen neemt, blijkt het hey! mobile S-abonnement te zijn, aan 5 euro per maand. Er zijn geen speciale voorwaarden verbonden aan dit abonnement, waardoor het enkel geschikt zou zijn voor een specifieke groep consumenten.
Vandaar is de klaagster van oordeel dat de adverteerder consumenten niet correct informeert wanneer de homepage vermeldt dat er mobiele abonnementen zijn “vanaf 9 euro per maand”.
De adverteerder deelt mee dat de betrokken reclame herzien werd en dat hij wijzigingen heeft aangebracht op zijn website om de informatie duidelijker en transparanter te maken voor de consumenten. De mobiele 4G/5G abonnementen voor consumenten zijn nu gemakkelijk toegankelijk vanaf de homepage van de website om elke verwarring in de toekomst te vermijden.
De Jury heeft kennisgenomen van de klacht en van de geviseerde publicatie op de homepage van de website van de adverteerder, meer bepaald onder de promo “Onze mobiele 4G/5G-abonnementen - Data in België en de EU ”.
De Jury stelt vast dat, op het moment van de klacht, bij het klikken op de knop “bekijk alle tarieven” onder de vermelding “Vanaf 9€/maand”, drie types mobiele abonnementen en hun bijhorende tarieven opgesomd werden, met name de abonnementsformules “hey!mobile M”, “hey! mobile L” en “hey! mobile XL” (respectievelijk angeboden tegen € 9, € 14 en € 25 per maand). Tevens stelt zij vast dat op dezelfde pagina onder de rubriek “Veelgestelde vragen” en meer specifiek onder de vraag “Doe jij het rustiger aan met data ?” nog een abonnementsformule, nl. “hey! mobile S” tegen € 5 per maand wordt aangeboden.
De Jury is van oordeel dat de vermeldingen “bekijk alle tarieven” en “vanaf 9€/maand” ten onrechte de indruk wekken dat de drie vermelde abonnementsformules een volledig overzicht geven van het beschikbare aanbod en de tarieven van de adverteerder voor mobiele 4G/5G-abonnementen. Hierdoor loopt de consument, zonder andere delen van de website te raadplegen, het risico om belangrijke informatie die zijn aankoopbeslissing kan beïnvloeden niet op een doeltreffende manier in overweging te nemen.
Zij is derhalve de mening toegedaan dat de betrokken reclame aldus van aard is om de gemiddelde consument te kunnen misleiden wat betreft de inhoud en de prijs van het aanbod van de adverteerder, wat strijdig is met artikels 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code).
Gelet op het voorgaande en op basis van voormelde bepalingen heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om deze reclame te wijzigen en bij gebreke hieraan deze niet meer te verspreiden.
Dienaangaande heeft de Jury er nota van genomen dat de adverteerder na ontvangst van de klacht de betreffende reclame op de website heeft aangepast, zodat de verschillende beschikbare mobiele 4G/5G- abonnementen bestemd voor consumenten inmiddels duidelijk samen vermeld worden en gemakkelijk toegankelijk zijn via de homepage.
Aangezien geen hoger beroep werd ingesteld, werd dit dossier afgesloten.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
