De spot toont een persoon die op haar tablet kijkt. Vervolgens zien we beelden van cacaoboeren. De volgende tekst verschijnt op het scherm en wordt deels ondersteund door dezelfde voice-over: " L’origine du cacao de Nutella est-elle certifié ? Oui ! Notre cacao est 100 % certifié et traçable jusqu’aux agriculteurs. Le cacao de Nutella provient de fermes certifiées Rainforest Alliance ainsi que par d’autres normes. Fairtrade, Beyond Beans, Guangala certifié, Sucden Traceable, Echar Pa'lant, AtSource. Le volume de cacao provenant des fermes certifiées Rainforest Alliance est équivalent au volume de cacao utilisé dans la fabrication du Nutella pour le monde entier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur nutella.be."
De klaagster stelt dat in de reclame wordt gezegd dat de cacao die gebruikt wordt om het product van het merk te produceren, afkomstig is van 100% gecertificeerde herkomst. Deze informatie is onder andere terug te vinden op hun website wanneer men erop klikt. Volgens de klaagster blijkt echter uit het rapport van de European Food Agency van januari dit jaar dat het niet om 100%, maar om ongeveer 85% zou gaan.
De adverteerder benadrukt dat het merk al meerdere jaren communiceert over de geboekte vooruitgang op het gebied van duurzame ontwikkeling, met name wat betreft de certificering van de cacao die gebruikt wordt. De certificeringsorganisaties die in de reclame worden genoemd, hebben betrekking op de grondstoffen die zijn aangekocht voor de productie van de producten. De adverteerder neemt ook deel aan verschillende sociale, agrarische en verantwoordelijke bevoorradingprogramma’s om de inspanningen voor duurzame ontwikkeling op cacaoplantages te ondersteunen.
De reclame in kwestie is bedoeld om consumenten te informeren over de inzet van het merk om 100% gecertificeerde cacao voor zijn product te gebruiken. De video bevat een tekst op het scherm met de vermelding: « Fairtrade, Beyond Beans, Guangala certifié, Sucden Traceable, Echar Pa'lant, AtSource. Le volume de cacao provenant des fermes certifiées Rainforest Alliance est équivalent au volume de cacao utilisé dans la fabrication du Nutella pour le monde entier. » De reclame eindigt met een uitnodiging om de website van Nutella te bezoeken, waar gedetailleerde informatie over de certificeringen en de inspanningen op het gebied van verantwoord inkopen te vinden is. De adverteerder stelt dat deze elementen een samenhangende en transparante communicatie vormen en garanderen dat consumenten volledige en contextuele informatie ontvangen over de certificering van de gebruikte cacao.
De milieuclaims en de maatschappelijke claims die in de Benelux worden verspreid, worden systematisch beoordeeld door de teams verantwoordelijk voor maatschappelijk verantwoord ondernemen en juridische zaken vóór de publicatie, en vervolgens ondersteund door geverifieerde activiteiten en een intern goedkeuringskader dat is opgezet om greenwashing tegen te gaan.
De vermelding “100% certifié” verwijst naar een onafhankelijke, internationaal erkende certificering, met name Rainforest Alliance en andere gelijkwaardige normen. Deze certificeringen garanderen dat de landbouwbedrijven voldoen aan milieu-, sociale en economische normen. De adverteerder geeft aan dat sinds 2020 100% van de gebruikte cacao afkomstig is van boerderijen die volgens een van de hierboven vermelde normen zijn gecertificeerd. Deze informatie is opgenomen in het duurzaamheidsrapport 2023/24 en werd geverifieerd door een onafhankelijke derde partij (PwC). De certificeringen dekken het volledige volume cacao dat voor de productie wordt gebruikt. Het artikel van efanews.eu waarnaar in de klacht wordt verwezen, heeft betrekking op het rapport 2021/22 en niet op het rapport 2023/24. Het cijfer van 85% slaat op het percentage cacao afkomstig van toegewijde partnergroepen van landbouwers, en niet op het aandeel gecertificeerde cacao. Reeds in 2021/22 was 100% van de aangekochte cacao gecertificeerd — een cijfer dat werd bevestigd door een externe audit.
De adverteerder besluit dat de klacht berust op een verwarring tussen verschillende traceerbaarheidsindicatoren en dat de reclame op transparante wijze de betekenis en de reikwijdte van de claim communiceert: de toelichtende vermelding verschijnt rechtstreeks op het scherm, evenals de uitnodiging om de website van Nutella te raadplegen. Deze communicatiemiddelen moeten worden gelezen als één coherent geheel, ontworpen om de consument binnen éénzelfde communicatieparcours te informeren, van de video tot de bijbehorende digitale inhoud. Het bericht laat bijgevolg geen ruimte voor verwarring en weerspiegelt getrouw de praktijken inzake gecertificeerde bevoorrading.
De Jury heeft kennisgenomen van de klacht die de bewering « Notre cacao est 100 % certifié et traçable jusqu’aux agriculteurs» in vraag stelt, zoals gebruikt in de betrokken reclame.
Naar aanleiding van het antwoord van de adverteerder stelt de Jury vast dat de vermelding « 100% certifié » verwijst naar een onafhankelijke certificering die internationaal erkend is, met name Rainforest Alliance en andere gelijkwaardige standaarden (Fairtrade, Beyond Beans, Guangala Certified, Sucden Traceable, Echar Pa’lant, AtSource). Deze certificeringen garanderen dat de landbouwbedrijven waarvan Ferrero cacao betrekt voor de productie van Nutella, voldoen aan milieu-, sociale en economische normen.
De Jury stelt eveneens vast dat sinds 2020 100% van de cacao die wordt gebruikt voor de productie van Nutella afkomstig is van gecertificeerde boerderijen. Deze informatie is opgenomen in het duurzaamheidsrapport 2023/24 en werd geverifieerd door een onafhankelijke derde partij (PwC). Deze certificeringen dekken het volledige volume cacao dat wordt gebruikt voor de productie van Nutella.
Vervolgens stelt de Jury vast dat aan het einde van de betrokken reclamespot wordt verwezen naar de website van Nutella voor meer informatie over de herkomst van de gebruikte cacao. De consument kan daar een gedetailleerde toelichting vinden over de engagementen van de adverteerder inzake verantwoord inkopen en certificering, evenals inzake duurzaamheid voor het product Nutella.
Wat het door de klager vermelde Efanews-artikel betreft, merkt de Jury op dat dit verwijst naar het rapport 2021/22 en niet naar het rapport 2023/24. Bovendien vermeldt het artikel dat « ongeveer 85% van het totale cacaovolume van Ferrero reeds afkomstig is van toegewijde producentengroepen die het bedrijf ondersteunt in het kader van het ‘Cocoa Charter’ ».
Zoals vermeld, heeft het cijfer van 85% dus geen betrekking op het aandeel gecertificeerde cacao, maar op het percentage cacao afkomstig van toegewijde partnergroepen van landbouwers, wat een andere indicator van herkomst betreft.
De Jury is van oordeel dat de informatie in de reclame, samen met de gedetailleerde informatie die door de adverteerder ter beschikking wordt gesteld op de website van het gepromote product waarnaar de reclame expliciet verwijst, toelaat om de inhoud en de draagwijdte van de bewering duidelijk te begrijpen.
De Jury heeft dan ook geoordeeld dat de bewering « 100% gecertificeerd », zoals gebruikt in de reclamespot, niet misleidend is en dat de reclame de consument niet kan misleiden over een wezenlijk kenmerk van het gepromote product.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op dit punt.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks sectornieuws, inzichten en JEP-cases die de grenzen scherpstellen.
