De post op het TikTokkanaal ‘eleonore.vanbavel’ bevat beelden van de influencer in kwestie naar aanleiding van een yoga-event waarin de producten en het logo van het betrokken bedrijf veelvuldig in beeld komen, met daarbij onder meer de volgende gesproken tekst:
“Ik ben uitgenodigd door Drunk Elephant voor een yogasessie en een ontbijtje en jullie mogen meekomen. Let’s go. (…) Het eventje was eigenlijk ter promotie van de Bora Barrier Repair Cream van Drunk Elephant, een nieuwe moisturizer. Ik heb die ook meegekregen dus kan ik die goed uittesten en jullie laten weten wat ik ervan vind. (…)”.
De klager voerde aan dat de influencer hier voor een influencer event van Drunk Elephant adverteert maar de regels omtrent transparantie niet respecteert: het label ‘Paid partnership’ ontbreekt net als een duidelijke hashtag omtrent reclame of advertentie.
De Jury heeft zowel de betrokken influencer als het betrokken bedrijf om een reactie verzocht.
De influencer excuseerde zich voor de onduidelijkheid over de aard van deze video. Zij is vergeten het label erbij te zetten. Op TikTok kan ze helaas de caption niet meer aanpassen eens de video geplaatst is, maar ze heeft alvast het ‘Paid partnership’ label erbij geplaatst en zal er in de toekomst beter op letten.
Het betrokken bedrijf deelde mee dat het contact had opgenomen met het agentschap dat verantwoordelijk is voor het evenement en de public relations voor zijn merk in België. Het agentschap bevestigde dat het onmiddellijk contact had opgenomen met de influencer om haar te vragen haar samenwerking met het merk te verduidelijken. De influencer verontschuldigde zich voor de vergissing en heeft de situatie onmiddellijk rechtgezet door de optie “betaald partnerschap” toe te voegen aan de applicatie. Tegelijkertijd zei het agentschap dat verantwoordelijk was voor het evenement en het beheer van de influencers dat het nogmaals de gedragsregels voor evenementen en andere samenwerkingen in herinnering bracht om influencers zo goed mogelijk te begeleiden en te helpen.
De Jury heeft er nota van genomen dat de klager verwees naar een post op het TikTokkanaal van de betrokken influencer en aanvoerde dat de regels inzake transparantie niet worden gerespecteerd.
Zij heeft vastgesteld dat de post in kwestie beelden van de influencer toont naar aanleiding van een yoga-event waarin de producten en het logo van het betrokken bedrijf veelvuldig in beeld komen, met daarbij onder meer de volgende gesproken tekst: “Ik ben uitgenodigd door Drunk Elephant voor een yogasessie en een ontbijtje en jullie mogen meekomen. (…) Het eventje was eigenlijk ter promotie van de Bora Barrier Repair Cream van Drunk Elephant, een nieuwe moisturizer.”, maar zonder gebruik te maken van de disclosure optie van het platform of een andersoortige vermelding toe te voegen.
Ingevolge het antwoord van de betrokken influencer, heeft de Jury er nota van genomen dat deze zich excuseerde voor de onduidelijkheid over de aard van deze video en meteen het ‘Paid partnership’ label (‘Betaalde partner’ / ‘Partenaire rémunéré’) erbij heeft geplaatst, wat werd bevestigd door het betrokken bedrijf.
De Jury heeft dit dossier onderzocht in het kader van artikel 7 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel dat bepaalt dat marketingcommunicatie duidelijk als zodanig herkenbaar moet zijn, ongeacht de vorm en het gebruikte medium en dat als een advertentie verschijnt in een medium dat nieuws of redactioneel materiaal bevat, ze zo moet worden voorgesteld dat ze makkelijk herkenbaar is als advertentie, en in het licht van de Aanbevelingen van het Communicatie Centrum inzake influencer marketing.
Zij is van mening dat de betrokken post onvoldoende elementen bevatte opdat zijn commerciële aard gemakkelijk herkenbaar zou zijn voor de gemiddelde consument.
De Jury is derhalve van oordeel dat de betrokken commerciële communicatie niet duidelijk als zodanig herkenbaar was ten aanzien van andere communicaties aanwezig op het account van de influencer.
Zij stelt het op prijs dat deze laatste meteen na ontvangst van de klacht alsnog gebruik heeft gemaakt van de disclosure optie ‘Paid partnership’ van het platform zelf.
Wat vervolgens het ontbreken in de begeleidende tekst van de post van een andersoortige vermelding ter aanduiding van het commerciële karakter betreft, verwijst de Jury echter naar punt 6 van de Aanbevelingen van het Communicatie Centrum inzake influencer marketing met betrekking tot de vraag om in het bijzonder een dergelijke vermelding meteen duidelijk in de post te vermelden, zodat het bij de eerste oogopslag voor consumenten meteen duidelijk is dat er een commerciële relatie is tussen de influencer en het merk.
In dit verband heeft de Jury terdege nota genomen van de reactie van de influencer op dit punt, waar deze met name aangaf op TikTok de caption niet meer te kunnen aanpassen eens de video geplaatst is, maar hier in de toekomst beter op te zullen letten.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
