In de ‘tag-on’ van deze televisiereclame, ziet men een leveringsbox gevuld met producten van het merk met ‘Kleine Leeuwtjes’ die zich over het beeld verplaatsen. Voice-over: “Maak de start van het schooljaar makkelijker. Delhaize Delivery levert overal”.
De klager deelde mee dat de adverteerder in de spot beweert dat zijn bezorgdienst overal komt. Volgens de klager is "overal" natuurlijk een klassieke reclameoverdrijving, maar men zou mogen verwachten dat de bezorging ten minste het nationale grondgebied dekt. Op hun website staat echter dat de provincie Luxemburg is uitgesloten. De grootste provincie van het land wordt dus niet bediend door een dienst die beweert universeel te zijn.
Volgens de klager is deze reclame op zijn minst misleidend en zelfs vernederend voor de inwoners van de provincie Luxemburg, door hen te degraderen tot mensen die buiten de zogenaamde bewoonbare zones in België wonen.
De adverteerder erkende dat zijn Delivery-dienst helaas nog niet beschikbaar is in de provincie Luxemburg vanwege de lagere bevolkingsdichtheid, de uitgestrektheid van het gebied en de ligging van zijn magazijnen. Hij heeft echter veel inspanningen geleverd en investeringen gedaan om zijn thuisbezorgdienst beschikbaar te maken voor zoveel mogelijk Belgen. De adverteerder deelde mee dat de huidige dekking van de dienst 97,5% van de Belgische bevolking bereikt, rekening houdend met het feit dat de bevolking van de provincie Luxemburg begin januari 2022 2,5% van de Belgische bevolking uitmaakte. Hij mag bovendien benadrukken dat de slogan « Delhaize Delivery levert overal » in deze reclame gerechtvaardigd is, aangezien feitelijk is vastgesteld dat zijn thuisbezorgdienst de grootste dekking biedt in vergelijking met die van andere grote retailers van voornamelijk voedingsproducten in België. Deze televisiespot benadrukt dus dat hij de thuisbezorgdienst aanbiedt die door de meeste Belgen kan worden gebruikt, wat feitelijk correct is.
Hij voegde eraan toe dat deze tag-on deel uitmaakt van een reclamecampagne waarbij vrijwel alle visuals verwijzen naar de pagina op zijn website die is gewijd aan de Delivery-dienst. Bovenaan deze pagina staat in grote letters de slogan van de campagne: “Delhaize delivery : wij leveren écht overal! *”, vergezeld van een asterisk die verwijst naar de volgende disclaimer: “* Met uitzondering van de provincie Luxemburg”. Op dezelfde pagina kunnen klanten enkele veelgestelde vragen raadplegen en een link volgen naar de volgende pagina, waar de vraag “Leveren jullie aan huis?” verschijnt. In het antwoord op deze vraag staat een link naar een pagina waarop het mogelijk is om de postcode in te voeren en zo te controleren of de betreffende gemeente wordt bediend door de Delivery-dienst.
Bijgevolg is hij van mening dat de reclame niet misleidend of bedrieglijk is. De term "overal" is een vorm van overdrijving om indruk te maken die vaak wordt gebruikt in reclame, waarvan de klager zich bewust is en wat hij bovendien uitdrukkelijk erkent.
Tot slot kan niet worden aangenomen dat deze reclame de klant zou beïnvloeden om een aankoop te doen op basis van een misleidende of bedrieglijke boodschap, aangezien een klant geen online bestelling voor thuisbezorging kan plaatsen als hij een postcode invoert die niet door de dienst Delivery wordt bediend.
De Jury heeft kennisgenomen van de tv-spot in kwestie en de klacht die hierop betrekking heeft.
Zij stelde vast dat de reclame de leveringsdienst van de adverteerder onder de aandacht brengt met de slogan “Maak de start van het schooljaar makkelijker. Delhaize Delivery levert overal” (« Facilitez-vous la rentrée. Avec Delhaize Delivery, nous on vous livre partout » in het Frans).
Ingevolge het antwoord van de adverteerder heeft zij er goed nota van genomen dat hij de term "overal" beschouwt als een vorm van overdrijving die vaak in reclame wordt gebruikt en dat feitelijk is vastgesteld dat zijn thuisbezorgdienst de meest uitgebreide dekking heeft onder de andere grote retailers van voornamelijk voedingsmiddelen in België.
De Jury is daarentegen van mening dat de slogan in kwestie zich niet beperkt tot de bewering dat de thuisbezorgdienst door het grootste aantal Belgen kan worden gebruikt, maar dat deze reclame maakt voor een levering "overal" terwijl dit in werkelijkheid niet het geval is, waardoor de gemiddelde consument kan worden misleid.
Zij nam eveneens kennis van het feit dat op de website van de adverteerder, waar ook dezelfde slogan wordt gebruikt, de volgende disclaimer wordt vermeld: "* Met uitzondering van de provincie Luxemburg".
Rekening houdende met het absolute karakter van de slogan en de aard van de uitsluiting, is zij van mening dat het aangewezen is dat deze disclaimer ook direct zichtbaar en leesbaar in de betreffende reclame wordt vermeld.
Gelet op het voorgaande en op basis van de artikelen 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
De adverteerder heeft bevestigd dat de betreffende tv-spot is aangepast.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
