De radiospot gaat als volgt:
Voice-over: “Het zijn solden bij Bol. De laatste week. Samsung smartphones en tablets met tot 20% korting op de meest getoonde prijs. En babyfoons van onder andere Philips Avent en Luvion met tot 30% korting op de meeste getoonde prijs. Scoor alle deals in de app van Bol.”
De klager vroeg zich af waar deze prijzen het meest getoond zijn en voerde aan dat de meest getoonde prijzen gemanipuleerd kunnen worden en niet objectief te checken zijn.
De adverteerder deelde mee deze melding als een vraag te interpreteren, in die zin dat de klager vermoedelijk wil weten wat wordt verstaan onder “de meest getoonde prijs”.
Hij gaf vervolgens aan dat wat wordt bedoeld met “de meest getoonde prijs” op zijn website als volgt wordt toegelicht:
“Prijsvergelijkingen
Om klanten te helpen in hun aankoopbeslissing op bol.com kunnen bij de producten, naast de daadwerkelijke verkoopprijs, referentieprijzen worden getoond. Hieronder wordt uitgelegd welke referentieprijzen worden getoond en hoe deze tot stand komen.
De meestal of meest getoonde prijs is de prijs die in de afgelopen 90 dagen het meest is getoond op bol.com. Bol.com is een platform waarbij producten door meerdere verkopers worden aangeboden en prijzen gedurende de dag kunnen wijzigen. Een combinatie van o.a. een lage prijs, snelle levertijd, goede reviews en een laag retouren-percentage bepaalt welke verkoper (en bijbehorende prijs) wordt getoond aan de klant. De prijs die in de afgelopen 90 dagen het meest is getoond aan klanten wordt als referentieprijs getoond. Hierbij worden tijdelijke promotie prijzen niet meegenomen, deze zijn herkenbaar aan een rood prijslabel.”.
De “meest getoonde prijs” is dus de prijs die in de afgelopen 90 dagen het meest getoond is op zijn website. De meest getoonde prijs is daarmee gebaseerd op daadwerkelijke gevoerde prijzen, die klanten het meest hebben kunnen zien in termen van tijd. Dit wordt automatisch bijgehouden, zodat de meest getoonde prijs kan worden vastgesteld. Dit is dus objectief en verifieerbaar. Anders dan de klager zich afvraagt, kan deze meest getoonde prijs niet worden gemanipuleerd.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
Zij heeft vastgesteld dat de betrokken radiospot voor bepaalde productcategorieën in het algemeen verwijst naar “tot 20% / 30% korting op de meeste getoonde prijs”.
Zij heeft ingevolge het antwoord van de adverteerder onder meer nota genomen van de uitleg over dit concept op zijn website, met name dat het hier gaat om de prijs die in de afgelopen 90 dagen het meest getoond is op zijn website, waarmee de meest getoonde prijs gebaseerd is op daadwerkelijke gevoerde prijzen, die klanten het meest hebben kunnen zien in termen van tijd, en automatisch wordt bijgehouden, zodat de meest getoonde prijs kan worden vastgesteld en dus objectief en verifieerbaar is.
Gegeven deze verduidelijking van het gehanteerde concept, is de Jury van mening dat het gebruik als dusdanig ervan in de spot in kwestie niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op de door de klager aangehaalde punten.
De Jury heeft derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren dienaangaande.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks sectornieuws, inzichten en JEP-cases die de grenzen scherpstellen.
