Le spot radio se déroule comme suit :
Voix off : “Het zijn solden bij Bol. De laatste week. Samsung smartphones en tablets met tot 20% korting op de meest getoonde prijs. En babyfoons van onder andere Philips Avent en Luvion met tot 30% korting op de meeste getoonde prijs. Scoor alle deals in de app van Bol.”
Le plaignant se demande où ces prix sont les plus affichés et indique que les prix les plus affichés peuvent être manipulés et ne sont pas objectivement contrôlables.
L’annonceur a communiqué qu’il considère cette notification comme une demande, dans le sens que le plaignant veut probablement savoir ce qui signifie « le prix le plus affiché ».
Il a ensuite indiqué que ce qui signifie « le prix le plus affiché » est expliqué sur son site web comme suit :
« Comparaisons des prix
Afin d’aider les clients dans leurs décisions d’achat sur bol.com, des prix de référence peuvent être affichés à côté du prix de vente effectif des articles. Les prix de référence indiqués et la manière dont ils sont obtenus sont expliqués ci-dessous.
Le prix le plus fréquent ou prix le plus affiché est le prix qui est apparu le plus souvent sur bol.com au cours des 90 derniers jours. Bol.com est une plateforme sur laquelle les articles sont proposés par plusieurs vendeurs et où les prix peuvent changer tout au long de la journée. La combinaison, entre autres, d’un prix bas, d’un délai de livraison rapide, d’avis positifs et d’un faible pourcentage de retours détermine quel vendeur (et prix correspondant) est présenté au client. Le prix qui a été présenté le plus souvent au client au cours des 90 derniers jours est affiché comme prix de référence. Les prix promotionnels temporaires ne sont pas inclus ; ceux-ci sont reconnaissables à leur étiquette rouge. »
Le « prix le plus affiché » est donc le prix qui a été le plus affiché sur son site web au cours des 90 derniers jours. Le prix le plus affiché est donc basé sur les prix réels pratiqués, que les clients ont pu voir le plus souvent dans le temps. Ceci est automatiquement enregistré, afin que le prix le plus affiché puisse être déterminé. Il s'agit donc d'une donnée objective et vérifiable. Contrairement à ce que se demande le plaignant, ce prix le plus affiché ne peut pas être manipulé.
Le Jury a pris connaissance de la publicité en question et de la plainte qui la concerne.
Il a constaté que le spot radio concerné renvoie pour certaines catégories de produits en général à « tot 20%/30% korting op de meest getoonde prijs ».
Suite à la réponse de l’annonceur, il a entre autres pris note de l’explication de ce concept sur son site web, à savoir qu’il s’agit ici du prix qui a été le plus affiché dans les 90 derniers jours sur son site web, où le prix le plus affiché est donc basé sur les prix réels pratiqués, que les clients ont pu voir le plus souvent dans le temps et sont automatiquement enregistrés, afin que le prix le plus affiché puisse être déterminé et est donc objectif et vérifiable.
Compte tenu de cet éclaircissement du concept utilisé, le Jury est d’avis que l’utilisation en tant que tel dans le spot en question n’est pas de nature à tromper le consommateur moyen sur les points mentionnés par le plaignant.
Le Jury a donc estimé n’avoir pas de remarques à formuler à ce sujet.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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