De mailingbrief bevat bovenaan rechts in het rood het logo van de adverteerder “Amplifon – Hoorcentra”.
Daaronder, links van het adres van de bestemmeling, in het rood “Nationale Gehoorcontrole Campagne”.
Daaronder de volgende tekst:
“Beste (…),
Het zicht of de cholesterol laten nakijken, doen we tegenwoordig uit gewoonte. Het is net zo belangrijk om aandacht te besteden aan uw gehoor. Dit neemt nochtans geleidelijk af bij het ouder worden. En wanneer we er uiteindelijk hinder van ondervinden, is het gehoor er vaak al ver op achteruit gegaan.
Volgens een recente studie van de Wereldgezondheidsorganisatie ervaart naar schatting 1 op de 3 mensen ouder dan 65 jaar gehoorverlies. Als u moeite heeft met het horen van uw dierbaren of als u ze aan de telefoon verkeerd begrijpt, of als uw partner merkt dat u te hard naar de televisie luistert, kunt u last krijgen van gehoorverlies dat kan leiden tot cognitief verlies en isolatie van uw kant.
Geniet van een gratis hoortest in het kader van de Nationale Gehoorcontrole Campagne van 13 juni tot en met 25 juni 2022. Maak nu een afspraak in uw dichtstbijzijnde hoorcentrum onderaan deze brief om van deze aanbieding te genieten.
Na de test kent u meteen uw resultaten en krijgt u advies van een gediplomeerd audioloog. Indien nodig, stelt hij / zij u de meest geschikte hooroplossing voor.
Tot zeer binnenkort,
Uw audioloog.”
Daaronder in het rood “U hoort het verschil”, met eronder drie pictogrammen met daarbij respectievelijk de volgende tekst:
“Begeleiding - Een complete en gepersonaliseerde opvolging”;
“In de buurt - Meer dan 130 hoorcentra in België”;
“Budgetvriendelijk - Een betaalbare oplossing voor iedereen”.
Daaronder “Meer info op 0800 94 235 of op amplifon.be” en in een rode kader “Gratis hoortest - Contacteer uw Amplifon hoorcentrum om een afspraak te maken”, met daarnaast een adres en “Enkel op afspraak. Surf naar amplifon.be voor de exacte openingsuren”.
De klaagster heeft per brief een reclame voor hoorapparaten ontvangen. De vermelding “Nationale gehoorcontrole campagne” laat volgens haar verstaan dat de Staat (Ministerie van Gezondheid) er de organisator van is terwijl de onderneming puur commercieel is.
Volgens de adverteerder is de kritiek van de klaagster volledig onterecht en berust deze duidelijk op een onjuiste, althans onvolledige lezing van haar reclame voor het aanbieden van hoortesten. Volgens hem is het promotioneel karakter van de communicatie zeer duidelijk en is niets daarin van dien aard (en nog minder zo bedoeld) dat het verwarring zaait bij de lezer.
Hij wees erop dat het onderwerp van de advertentie (d.w.z. het aanbod van een gratis hoortest) nauwkeurig en zodanig is beschreven dat er geen twijfel bestaat over de commerciële aard van de communicatie. Amplifon wordt duidelijk geïdentificeerd als de enige afzender van de advertentie en zijn contactgegevens worden ook duidelijk vermeld zodat de consument zonder problemen contact met hem kan opnemen. Hij verwees ook naar het "Amplifon" – logo dat prominent is afgebeeld in de rechterbovenhoek en dat zich door zijn rode kleur en lettergrootte nog meer onderscheidt van de andere aanduidingen en verwijzingen in de reclame. Dit logo maakt het volgens hem mogelijk om de afzender in één oogopslag te identificeren, die wat verder nog wordt gespecificeerd door het woord "Hoorcentra".
Naast dit logo verwijst de communicatie verschillende keren naar "Amplifon" en zijn hoorcentra, bijvoorbeeld wanneer de lezers uitgenodigd worden om contact op te nemen met hun dichtstbijzijnde hoorcentrum om een afspraak te maken.
Bovendien zijn de lay-out en de stijl van de communicatie perfect in overeenstemming met zijn "huisstijl". Hij merkt ook op dat alleen zijn adres op de envelop staat (wat nogmaals bevestigt dat hij de enige afzender is).
Tot slot wijst de adverteerder erop dat de communicatie geen enkele verwijzing naar overheidsinstanties bevat, en al helemaal niet naar de FOD Volksgezondheid, noch enige toespeling die zou kunnen suggereren dat een overheidsinstantie betrokken was bij de betreffende campagne. In dit verband merkt hij ook op dat de gebruikte stijl en woordenschat passen bij de campagne en niet typisch zijn voor communicatie afkomstig van overheidsinstanties.
De uitdrukking "Nationale Gehoorcontrole Campagne" is gewoon bedoeld om de ontvangers ervan in kennis te stellen van het feit dat de adverteerder, over het gehele land, een gratis hoortest aanbiedt, die kan worden uitgevoerd in een van zijn hoorcentra (meer dan 130 in heel België). Bovendien, en voor zover nodig, merkt hij op dat het gebruik van de termen "nationale campagne" geenszins is voorbehouden aan de overheid en dat deze termen - op zichzelf beschouwd - door de gemiddelde consument niet noodzakelijkerwijs zullen worden geassocieerd met welke openbare dienst dan ook (hetgeen in het onderhavige geval a fortiori uitgesloten is, met name gelet op de hierboven in herinnering gebrachte elementen).
Gelet op het voorgaande is de adverteerder van mening dat van enige verwarring of misleiding geen sprake kan zijn. Zoals uit de communicatie blijkt, wil hij de betrokkenen slechts aanmoedigen hun gehoor tijdig te laten controleren.
De Jury heeft kennisgenomen van de mailing in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
Zij heeft vastgesteld dat de betrokken mailing bovenaan het logo van de adverteerder “Amplifon – Hoorcentra” en de vermelding “Nationale Gehoorcontrole Campagne” bevat, met verder in de tekst onder meer een tijdelijk aanbod voor een gratis hoortest en “Maak nu een afspraak in uw dichtstbijzijnde hoorcentrum onderaan deze brief om van deze aanbieding te genieten.” evenals contactgegevens van en informatie over de adverteerder.
De Jury is van mening dat de mailing in kwestie voldoende elementen bevat die duidelijk maken dat het om een reclamecampagne van het in de mailing vermelde bedrijf gaat, zodat de reclame duidelijk als zodanig herkenbaar is en ook de identiteit van de adverteerder kenbaar is.
Zij is bovendien van mening dat de loutere vermelding van de bewoordingen “Nationale Gehoorcontrole Campagne” in de context van deze mailing niet van aard is om hier afbreuk aan te doen of om de indruk te wekken dat een en ander zou uitgaan van een overheidsinstantie.
Zij is derhalve van oordeel dat de betrokken mailing niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden omtrent het commerciële karakter van deze mailing en campagne of over de hoedanigheid van de afzender en organisator ervan.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren op deze punten.
Aangezien geen hoger beroep werd ingesteld, werd dit dossier afgesloten.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
