De spot toont een vrouw aan haar bureau en kinderen voor de TV met de voice-over: “Bij Scarlet heb je onbeperkt internet, TV en een mobiel abonnement voor slechts € 50 per maand.”
Vrouw: “Maar?”
Kinderen: “Maar?”
Poppen op TV: “Maar?”
VO: “Maar wat?”
Vrouw: “Met zo’n prijs is er zeker een ‘maar’.”
VO: “Nee, bij Scarlet is er geen ‘maar’. Internet, TV en een mobiel abonnement voor € 50 per maand. Met een topnetwerk en klantenservice. Scarlet, waarom meer betalen?”.
Volgens de klager is de reclame (40 euro per maand) misleidend en leugenachtig, want het werkelijk tarief ligt tussen de 60 en 80 euro per maand.
De adverteerder is verrast door deze klacht die verwijst naar een tarief van 40 € en begrijpt niet waarom de klager beweert dat het tarief tussen de 60 en 80 € per maand ligt.
Hij communiceert namelijk al meer dan een jaar niet meer over het “Scarlet Trio”-pakket (internet, tv en vaste telefonie) van 42 € per maand. De tv-reclame die momenteel wordt uitgezonden betreft het “Trio Mobile” pakket van 50 €, dat onbeperkt internet, mobiele telefonie (met 20 GB mobiele data) en tv bevat.
Of het nu gaat om het pakket van 42 € of dat van 50 €, alles is inbegrepen en er zijn geen extra kosten, behalve bij overmatig gebruik van belminuten of mobiele data buiten het abonnement of bij specifieke verzoeken van de klant – wat volkomen gebruikelijk is in de telecomsector.
De adverteerder is dan ook van mening dat zijn reclame niet misleidend of bedrieglijk is.
De Jury stelt vast dat in de tv-spot het pack “Trio Mobile” wordt aangeboden voor een totale prijs van €50 per maand, met daarin begrepen een combinatie van drie diensten, met name onbeperkt internet, mobiele telefonie en tv-diensten.
Zij neemt er met name nota van dat de reclame volgens de klager leugenachtig en misleidend is omdat de werkelijke prijs voor het gepromote product hoger zou zijn dan de prijs die in de spot wordt vermeld.
De Jury stelt vooreerst vast dat de in de klacht vermelde prijs van €40 per maand niet overeenkomt met de prijs van €50 per maand zoals die in de reclame-uiting wordt vermeld.
Op basis van het antwoord van de adverteerder en van de informatie beschikbaar op de website concludeert de Jury dat deze wel degelijk een pack “Trio Mobile” aanbiedt aan de in de reclame vermelde prijs. Dit pakket omvat onbeperkt internet, mobiele telefonie (met 20 GB mobiele data) en tv-diensten, zonder bijkomende kosten, behalve in geval van overgebruik van de inbegrepen belminuten of mobiele data, of bij een andere specifieke aanvraag van de klant.
De Jury is derhalve van mening dat de tv-spot in kwestie niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op dit punt en heeft de klacht ongegrond verklaard.
Aangezien geen hoger beroep werd ingesteld, werd dit dossier afgesloten.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
💡 Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks sectornieuws, inzichten en JEP-cases die de grenzen scherpstellen.
