Le spot TV montre une femme à son bureau et des enfants devant la TV, avec la voix off : « Chez Scarlet vous avez internet illimité, TV et un abonnement mobile pour seulement 50 € par mois. »
Femme : « Mais ? »
Enfants : « Mais ? »
Poupées à la télévision : « Mais ? »
VO : « Mais quoi ? »
Femme : « À ce prix-là il y a forcément un ‘mais’. »
VO : « Eh bien non, chez Scarlet il y a pas de ‘mais’. Pour 50 € par mois vous avez un service client au top. Scarlet, pour le meilleur et pour le prix. »
Selon le plaignant, la publicité (40 euros par mois) est trompeuse et mensongère, car le tarif réel se situe entre 60 et 80 euros par mois.
L’annonceur est surpris par cette plainte qui se réfère à un tarif de 40 € et ne comprend pas pour quelles raisons le plaignant soutient que le tarif se situe entre 60 et 80 € par mois.
En effet, il ne communique plus, depuis plus d’un an, sur le pack « Scarlet Trio » (internet, TV et téléphonie fixe) à 42 € par mois. La publicité TV actuellement diffusée porte désormais sur le pack « Trio Mobile » à 50 € qui comprend un service internet illimité, un service de téléphonie mobile (avec 20GB de données mobile) et un service TV.
Que ce soit le pack à 42 € ou celui à 50 €, tout est compris et il n’y a pas de supplément, sauf surconsommation de minutes ou de données du forfait mobile ou demande de service spécifique du client – ce qui est tout à fait commun pour les services télécoms.
Par conséquent, l’annonceur considère que sa publicité n’est pas mensongère ni trompeuse.
Le Jury a constaté que le spot TV propose le pack « Trio Mobile » pour un prix total de 50 € par mois, qui comprend une combinaison de trois services, à savoir l'internet illimité, la téléphonie mobile et la télévision.
Il note en particulier que, selon le plaignant, la publicité est mensongère et trompeuse car le prix réel du produit promu serait plus élevé que le prix mentionné dans le spot.
Le Jury constate tout d'abord que le prix de 40 € par mois mentionné dans la plainte ne correspond pas au prix de 50 € par mois mentionné dans la publicité.
Sur la base de la réponse de l'annonceur et des informations disponibles sur son site web, le Jury conclut qu'il propose bien un pack « Trio Mobile » au prix mentionné dans la publicité. Ce pack comprend l'internet illimité, la téléphonie mobile (avec 20 GB de données mobiles) et la télévision, sans frais supplémentaires, sauf en cas de dépassement des minutes d'appel ou des données mobiles incluses, ou de toute autre demande spécifique du client.
Le Jury est donc d'avis que le spot TV en question n'est pas de nature à induire le consommateur moyen en erreur sur ce point et a déclaré la plainte non fondée.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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