De Facebookpost bevat de volgende tekst:
“Overstappen naar yoin is een logische keuze! Waarom?
Goedkope GSM-abonnementen
Naast beste prijs, ook best geteste Proximus-netwerk
Uitstekende klantenservice
Betrouwbaar met een Trustpilotscore van 4,1/5.
Je geniet mee van fantastische kortingen via het loyaliteitsprogramma, yoin the club.
Waar wacht je nog op?
#yoin #voordelen #Trustpilot”
Hieronder een afbeelding van een smartphone met daarop het logo van yoin en daarbij de volgende tekst: “Overstappen naar yoin? Waarom het een logische keuze is:
- Beste prijs
- Beste netwerk
- Goede klantenservice
- Betrouwbaar
- Fantastische voordelen”.
Onderaan “yoin.be, overstappen naar yoin | yoin.be
Overstappen op een yoin GSM-abonnemen...” en een knop “Meer informatie” naar de website van de adverteerder.
De klager vindt het misleidend om te zeggen dat de abonnementen van Yoin de beste prijs hebben. DiGi biedt de beste prijs. Misschien is Yoin goedkoper in bepaalde segmenten (hoeveelheid GB), maar dan moet dit duidelijk worden vermeld volgens hem.
De adverteerder deelt mee dat hij, aan de hand van verschillende onderzoeken van BIPT, kan ondersteunen in veel gevallen over de beste prijs en beste netwerk te beschikken. Hij verwijst hierbij naar een onderzoek van het BIPT uitgevoerd in 2024 waaruit blijkt dat yoin in drie van de vier situaties de eerste plaats haalt.
Ook zijn volgens de adverteerder de verschillende promo’s die op de landingspagina geafficheerd worden in alle opzichten duidelijk voordeliger dan de prijzen van DIGI en hij vergelijkt hiervoor
prijzen van 3 types Yoin-abonnementen met de prijzen voor dezelfde 3 types van abonnementen aangeboden door Digi (respect. 25/30/40 GB + onbeperkt bellen /SMS) .
Tot slot vermeldt de adverteerder dat de gebruikte slogan sinds 2021 bekend is en tot op heden nog nooit tot verdere opmerkingen of vragen geleid heeft, waaruit blijkt dat de gemiddelde consument de juiste informatie en waarden koppelt aan de Yoin-slogan en communicatie.
De Jury heeft kennisgenomen van de reclame in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.
Vooreerst wenst de Jury te preciseren dat de klager de klacht heeft ingediend in zijn hoedanigheid van consument en, voorzover door de Jury geverifieerd kan worden, geen medewerker is van een concurrent van de adverteerder. In ieder geval meent zij dat de klager handelt met het oog op de verdediging van de consumentenbelangen, conform artikel 5 van haar Reglement.
De Jury verklaart derhalve de klacht ontvankelijk.
De Jury stelt vervolgens vast dat de betrokken Facebook-post diverse redenen vermeldt om over te stappen naar een abonnement voor mobiele telefonie van de adverteerder, waaronder het argument “beste prijs”, maar nalaat om de consulent te informeren over de exacte draagwijdte van dit kenmerk.
Zij neemt ingevolge het antwoord van de adverteerder nota dat uit een recent onderzoek van BIPT, waarin de tarieven voor mobiele diensten in België in het vierde kwartaal van 2024 worden vergeleken, blijkt dat de adverteerder in de meeste gevallen de beste prijs biedt (ev. op een gedeelde eerste plaats met een andere aanbieder).
Desondanks oordeelt de Jury dat de aanduiding “beste prijs” in absolute termen wordt gebruikt, zonder dat hierbij wordt gespecifieerd voor welk type van abonnenment of in welk productsegment de adverteerder deze beste prijs kan aanbieden en zonder verwijzing naar de inhoudelijke vergelijking van de gebruikersprofielen van BIPT waarop deze conclusie is gebaseerd.
De Jury is derhalve van oordeel dat de betrokken reclame aldus de consument kan misleiden betreffende essentiële kenmerken van het product, wat strijdig is met art. 4 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC-Code).
Op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.
De adverteerder bevestigde dat de reclame reeds stopgezet is.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
