Le post Facebook contient le texte suivant :
« Passer à yoin est un choix logique ! Pourquoi ?
Des abonnements GSM bon marché.
Le meilleur prix, mais aussi le meilleur réseau.
Bon service clientèle
Fiable avec un score sur Trustpilot de 4,1/5.
Vous profitez de réductions incroyables grâce au programme de fidélité yoin the club.
Qu’attendez-vous encore?
#yoin #avantages #Trustpilot
En-dessous, une image d’un smartphone avec le logo de yoin et le texte suivant à côté : « Passer à yoin ? Pourquoi est-ce un choix logique:
- Le meilleur prix
- Le meilleur réseau
- Bon service clientèle
- Fiable
- Avantages fantastiques »
En bas, « yoin.be, Passer à yoin | yoin.be
Réglé en 5 minutes via la page de comman… » et un bouton pour plus d’informations qui mène au site web de l’annonceur.
Le plaignant trouve qu’il est mensonger d'affirmer que les abonnements Yoin sont au meilleur prix. La société DiGi propose le meilleur prix. Peut-être Yoin est-il moins cher sur certains segments (quantité de GB), mais alors il faut le préciser clairement selon lui.
L'annonceur communique que, sur la base de diverses études réalisées par l'IBPT, il peut attester qu'il a le meilleur prix et le meilleur réseau dans de nombreux cas. Il se réfère à une enquête menée par l'IBPT en 2024 qui montre que yoin arrive en tête dans trois situations sur quatre.
Par ailleurs, selon l'annonceur, les différentes promotions affichées sur la page de renvoi sont nettement plus avantageuses que les prix de DIGI à tous égards et il compare à cet effet les prix de 3 types d'abonnements Yoin avec les prix des 3 mêmes types d'abonnements proposés par Digi (respectivement 25/30/40 GB + appels/SMS illimités).
Enfin, l'annonceur mentionne que le slogan utilisé est connu depuis 2021 et n'a à ce jour jamais suscité de remarques ou de questions, ce qui montre que le consommateur moyen associe les bonnes informations et valeurs au slogan et à la communication de Yoin.
Le Jury a pris connaissance de la publicité en question et de la plainte qui la concerne.
Tout d'abord, le Jury tient à préciser que le plaignant a déposé sa plainte en sa qualité de consommateur et qu'il n'est pas, pour autant que le Jury puisse le vérifier, un employé d'un concurrent de l'annonceur. En tout état de cause, le Jury estime que le plaignant agit pour la défense des intérêts des consommateurs, conformément à l'article 5 du Règlement du JEP.
Le Jury déclare donc la plainte recevable.
Le Jury note ensuite que le post Facebook en question mentionne plusieurs raisons de passer à l'abonnement de téléphonie mobile de l'annonceur, dont l'argument du « meilleur prix », mais omet d'informer les consommateurs sur la portée exacte de cette caractéristique.
Suite à la réponse de l’annonceur, il note qu’une étude récente de l’IBPT, comparant les tarifs des services mobiles en Belgique au 4ème trimestre 2024, montre que dans la plupart des cas l'annonceur offre le meilleur prix (éventuellement en première place partagée avec un autre fournisseur).
Malgré cela, le Jury estime que l'indication « meilleur prix » est utilisée en des termes absolus sans préciser pour quel type d'abonnement ou dans quel segment de produit l'annonceur peut offrir ce meilleur prix et sans référence à la comparaison du contenu des profils d'utilisateurs de l'IBPT sur laquelle cette conclusion est basée.
Le Jury estime donc que la publicité en question peut tromper le consommateur concernant des caractéristiques essentielles du produit, ce qui est contraire aux articles 4 et 5 du Code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC).
Sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury a donc demandé à l’annonceur de modifier la publicité et à défaut de ne plus la diffuser.
L’annonceur a confirmé que la publicité avait déjà été supprimée.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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