Banner avec le texte: « Comedy Collection BBC Happy Hour 1 kopen=1 gratis. Keuze uit meer dan 100 DVD’s waaronder», suivi par 5 images de DVDs et du texte : « Welke van de bovenstaande tv-series komt niet overeen met de titel? Geef antwoord op www.demorgen.be en maak kans op dit DVD pakket uit de Comedy Collection. »
D’emblée, l’annonceur a communiqué qu’il a voulu envoyer les DVD gratuits au plaignant.
Ensuite, il a mentionné les coordonnées de la personne que le plaignant peut contacter.
Il a également communiqué que l’action concerne un choix gratuit à l’achat d’un DVD de la Comedy Collection. A l’achat de ce DVD, on pouvait aller sur le site spécial et choisir avec le code d’action un autre DVD gratuit. Après réception de la commande (après clôture de la procédure), le client reçoit son DVD dans les 6 semaines.
A cause du succès de l’action et du manque temporaire de certains titres, toutes les commandes n’ont pas été envoyées à temps. Tous les clients qui lui ont envoyé une réaction/question par mail, ont été mis au courant et les titres manquants leurs ont été envoyés.
Le stock a été continuellement suffisant pendant toute l’action. Il y avait cependant certains titres livrés plus tard suite à quoi certains clients ont reçu leur commande plus tard que les 6 semaines promises sous réserve. Le stock est encore toujours présent pour des problèmes ou manques éventuels dans la livraison au client.
L’annonceur a également communiqué qu’il enverra un petit cadeau au plaignant pour le désagrément occasionné.
Suite au courrier de l’annonceur, le Jury a noté que certaines commandes n’ont pas été envoyées à temps, mais qu’elles seront encore envoyées aux clients. Il a également noté que le stock a été et est encore suffisant à présent pour pouvoir livrer les clients. Le Jury a également noté que l’annonceur enverra un petit cadeau au plaignant pour le désagrément occasionné.
Vu ce qui précède, le Jury a estimé ne pas avoir de remarques à formuler concernant le contenu de la publicité en question.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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