UNILEVER – 14/09/2011

Description de la publicité

Le spot TV fait de la publicité pour une nouvelle crème de douche Dove. A la fin du spot, on montre un échantillon de la crème de douche et la voix-off dit: « Découvrez la beauté de la technologie Nutrium Moisture. Surfez sur Dove.com et essayez la gratuitement ».
A l’écran on peut entre autres lire ce qui suit : « Echantillon gratuit sur Dove.com » « Quantité limitée ».

Motivation de la plainte

Selon le plaignant, www.dove.com renvoie à un site néerlandais, de sorte que cette publicité qui est diffusée en Belgique ne serait de facto valable que pour les Néerlandais. Le plaignant mentionne que sur le site qu’il a visité, on doit remplir un formulaire avec des champs obligatoires, dont deux suppléments pour le code postal.

Position de l'annonceur

L’annonceur constate que le plaignant a l’impression que seulement les Néerlandais peuvent commander un échantillon, mais ce qui est probablement le cas c’est que pour une raison inconnue il est arrivé sur le site web néerlandais. Les deux données personnelles qu’il mentionne (code postal en chiffres et lettres) sont en effet des données spécifiquement néerlandaises de chaque adresse postale néerlandaise.

L’annonceur veut clarifier les choses. Le site web auquel le spot TV renvoie est géolocalisé sur le plan informatique. Cela signifie que les visiteurs du site web sont normalement directement renvoyés vers le pays correct. Ainsi, les gens qui surfent de la Belgique sur www.dove.com arrivent en principe directement sur http://be.dove.com. La même chose pour les gens qui veulent s’enregistrer des Pays-Bas: ils seront automatiquement transférés vers le site web néerlandais http://nl.dove.com.

De plus, il y a la possibilité sur chaque page du site web de Dove de surfer vers un autre pays en cliquant en bas sur « Dove dans le monde » et en choisissant ensuite le pays souhaité. Ensuite, le consommateur peut toujours surfer directement sur http://be.dove.com pour visiter le site web belge. Le nom de domaine www.dove.be auquel le plaignant renvoie ne peut pas être utilisé par Unilever pour sa marque Dove parce qu’il est déjà enregistré par une autre entreprise.

En tout cas, l’annonceur fera le nécessaire pour que dans le futur l’adresse belge du site web de Dove (http://be.dove.com) soit communiquée en Belgique.

Décision du Jury

Le Jury a constaté que le spot TV renvoie au site web dove.com.

Suite à la réponse de l’annonceur, le Jury a noté que le site web en question est géolocalisé de telle sorte que les visiteurs du site web sont en principe automatiquement transférés vers le pays correct. Les visiteurs peuvent aussi choisir la page d’un autre pays en cliquant sur ‘Dove dans le monde’.

Les Belges ne sont donc pas exclus de l’action et ont aussi droit à un échantillon. Le Jury a donc estimé que cette publicité n’est ni mensongère ni dénigrante.

A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler.

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.

Annonceur:UNILEVER
Produit/Service:Dove
Média:TV
Critères d'examen:Loyauté, Véracité
Initiative:Consommateur
Type de décision:Pas de remarques
Date de clôture: 14/09/2011