Le spot montre différentes personnes qui montent en groupes de 3, 4 ou 5 personnes dans différentes voitures.
Voix-off : « Ontdek het volledig nieuwe Toyota gamma met 5 jaar garantie en 5 jaar bijstand op elk model. Daarbovenop biedt Toyota in januari op 5 modellen, 5 jaar gratis onderhoud. 5 jaar lang, 0 euro kosten. Dat is lang, maar wacht niet om ervan te profiteren. Bezoek uw Toyota verdeler voor 31 januari 2010. »
L’annonceur a souligné que:
- le spot TV incriminé se compose de deux parties ou messages successifs : « la nouvelle gamme Toyota » et « l’offre promotionnelle 555 » ;
- la voix off annonce que « toute la gamme bénéficie de 5 ans d’entretien et de garantie » mais que « en plus, en janvier, Toyota offre, sur 5 modèles, 5 ans d’entretiens gratuits » ;
- en même temps que cette voix off, au moment où il est fait mention de l’offre 555, la liste des modèles concernés apparaît en bas de l’écran.
Le Jury a constaté que le spot TV en question présente 4 véhicules de la gamme Toyota et, simultanément, l’offre promotionnelle 555. Le Jury a également constaté que seul un des véhicules montrés rentre en ligne de compte pour l’offre complète 555.
Le Jury est d’avis que la combinaison entre les images et la voix off provoque la confusion dans l’esprit du consommateur quant à l’offre 555. Le consommateur moyen va le voir comme une seule communication et pensera dès lors que l’offre relative à l’entretien gratuit pendant 5 ans vaut pour tous les modèles montrés alors qu’en réalité ce n’est pas le cas.
Le Jury a dès lors estimé que le spot TV en question est trompeur et contraire à l’article 94/6, §1 4° de la loi sur les pratiques de commerce et aux articles 3 et 5 du Code de la Chambre de Commerce Internationale (ICC code) en ce sens qu’il induit le consommateur en erreur en ce qui concerne l’existence d’un avantage spécifique quant au prix.
Eu égard à ce qui précède, le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de modifier ce spot TV (NL+FR) de manière à le rendre conforme aux articles précités et, à défaut, de ne plus le diffuser.
L’annonceur a confirmé que le spot ne sera plus diffusé.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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