TELENET – 22/11/2012

Description de la publicité

Dans le spot TV pour Telenet Fibernet, on peut d’abord voir comment des enfants jouent à cache-cache en se servant d’internet.
Ensuite apparaît entre autres le texte qui suit: “Samen supersnel op ’t internet zonder snelheidsverlies (...) Gratis installatie” et en bas, en petits caractères: “Gratis installatie voor nieuwe Telenet internetklanten. Je betaalt enkel nog een eenmalige activeringskost van € 50.”. Le dernier écran mentionne: “0800 66 444” et “telenet.be”.
Voix-Off : “Samen supersnel op ’t internet zonder snelheidsverlies. ’t kan allemaal. Met Fibernet. Nu met gratis installatie. Meer info op telenet.be”.

Motivation de la plainte

Le plaignant avait vu à la télévision que le passage à Fibernet Shake pour disposer d’internet sans fil allait être complètement gratuit, ce qui lui a été confirmé par téléphone.
A la réception de sa facture, il s’est cependant avéré qu’il devait payer 75 euros pour le nouveau modem, alors que l’ancien modem avait été repris. Selon le plaignant, il s’agit donc de publicité trompeuse.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué ce qui suit par rapport à cette « installation gratuite de Telenet Fibernet » dans le spot.
Le spot mentionne clairement que l’installation gratuite est valable pour les nouveaux clients Telenet.
Le spot mentionne aussi clairement que des frais d’activation sont encore dus par les nouveaux clients Telenet.
On se réfère aussi clairement au site pour plus d’informations.
Le plaignant semble être un client existant.
Des clients / clients internet existants n’entrent pas en ligne de compte pour cette promotion.
Le site mentionne ce qui suit:
“Promotie: gratis installatie op Fibernet en Fibernet XL
• Promotie: gratis Comfort- installatie voor € 75
• t.e.m. 31/12/2012
• voor nieuwe Telenet-klanten die kiezen voor Telenet Fibernet of Telenet Fibernet XL
• voor bestaande Telenet-klanten die kiezen voor Telenet Fibernet of Telenet Fibernet XL als nieuwe dienst (ook als je verhuist)
• PS Kies je voor een duurdere installatie, dan krijg je € 75 euro korting op die installatie.”.
L’annonceur est donc d’avis que la plainte n’est pas fondée.

Décision du Jury

Le Jury a noté que le problème signalé dans la plainte concerne le fait que l’offre dans la publicité n’est que valable pour les nouveaux clients Telenet.

Le Jury a constaté que ce qui suit est entre autres mentionné dans le spot TV: “Nu met gratis installatie. Meer info op telenet.be” et que sur l’écran apparaît entre autres: “Samen supersnel op ’t internet zonder snelheidsverlies (...) Gratis installatie” et en bas, en petites lettres: “Gratis installatie voor nieuwe Telenet internetklanten. Je betaalt enkel nog een eenmalige activeringskost van € 50.” ensuite, l’écran final mentionne: “0800 66 444” et “telenet.be”.

Le Jury a également constaté que le site mentionne entre autres ce qui suit (sous “Promo’s en voorwaarden”): “Promotie: gratis Comfort-installatie voor € 75 (...) voor nieuwe Telenet-klanten die kiezen voor Telenet Fibernet of Telenet Fibernet XL - voor bestaande Telenet-klanten die kiezen voor Telenet Fibernet of Telenet Fibernet XL als nieuwe dienst (ook als je verhuist)”.

Conformément à ses décisions antérieures à ce sujet, le Jury a estimé qu’il est suffisamment clairement mentionné que cette offre n’est valable que pour les nouveaux clients internet Telenet et que la publicité n’est par conséquent pas de nature à tromper le consommateur à ce sujet.

Le Jury a cependant également constaté que l’astérisque avant le titre “Promo’s en voorwaarden” en bas de la page “Internet” sur le site ne renvoie à rien, alors que celui-ci devrait par exemple faire référence à une mention “gratis installatie” plus haut sur la page.

Vu ce qui précède, le Jury a demandé à l’annonceur de modifier la publicité sur ce point.

Suite

L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision du Jury et qu’il modifiera son site.

Annonceur:TELENET
Produit/Service:Telenet Fibernet avec installation gratuite
Média:TV
Critères d'examen:Loyauté, Véracité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 22/11/2012