TELENET – 21/02/2011

Description de la publicité

Telenet mentionne ce qui suit sur son site par rapport à l’option Surf 10 :
“200 MB inbegrepen volume in België. Daarmee kan je:
o 20.000 e-mails (zonder bijlage) lezen of verzenden
o 4.000 webpagina's of 30.000 WAP-pagina’s bezoeken
o 800 video’s bekijken”.

Motivation de la plainte

La publicité prétend qu’avec 200MB (200.000KB) on peut visiter 4.000 sites web. Ça veut dire que Telenet a pris 50KB comme taille moyenne pour un site web (200.000KB / 4.000 = 50KB). En tant que web developer le plaignant a communiqué qu’un site web plus petit que 200KB est très rare. Il a envoyé un tableau avec les tailles de 28 sites différents connus en Belgique. Le tableau montre que la taille moyenne de sites web populaires est de 797,855KB. Ce qui revient à 250.672 pages web en 200MB. C’est presque 16x moins que Telenet annonce.

La publicité prétend également qu’on peut regarder 800 vidéos avec 200MB. Cela signifie 250 KB par vidéo (200.000KB / 800 = 250 KB). Une vidéo de 2 minutes et 51 secondes sur YouTube dans la plus mauvaise qualité a une taille d’environ 7MB. 250 KB peuvent donc contenir au maximum 6 secondes de vidéo (171 secondes / 7000 KB * 250 KB). En réalité, ça sera encore moins parce qu’une vidéo aussi courte est encodé de manière moins efficace. Une vidéo moyenne est plus longue que 6 secondes.

Enfin, l’énumération de tout ce qu’on peut faire avec 200MB donne l’impression qu’on peut ET envoyer 20.000 e-mails ET visiter 4.000 sites web ET regarder 800 vidéos. Ceci alors que, même si on replace ‘ET’ par ‘OU’, Telenet ne peut pas réaliser cette affirmation.

Sur le site web, on ne peut également pas (facilement) retrouver comment Telenet a calculé ces affirmations.

Position de l'annonceur

L’annonceur a renvoyé aux sites web des autres opérateurs pour montrer que le secteur mobile utilise plus ou moins les mêmes critères.
L’intention est de donner aux consommateurs une idée de ce qu’on peut faire avec 200 MB et ceci avec un usage normal.

Tout dépend évidemment de la taille des fichiers.

- 200 MB = 204.800 KB. 10 KB pour un e-mail ‘text only’ n’est pas anormal (sans annexes). Telenet arrive ainsi à 20.000 e-mails.
- 4000 vues de pages web ou pages actualisées, cela ne signifie donc pas toujours des nouvelles pages. Avec un usage normal de l’internet on utilise souvent des actualisations de pages.
- 800 vidéos – ici, on pourrait dire que la taille moyenne d’une vidéo a entre-temps évolué, mais cela dépend aussi des types de vidéos (vidéoclip complet ou fragments courts sur Facebook). On part donc d’un mélange de types de vidéos.

L’annonceur a communiqué qu’il est disposé à apporter un éclaircissement en ajoutant « ou » entre les différents points et « plus ou moins ».

Décision du Jury

Le Jury a constaté que la publicité sur le site web mentionne ce qui suit:
200 MB inbegrepen volume in België. Daarmee kan je:
-20.000 e-mails (zonder bijlage) lezen of verzenden
-4.000 webpagina’s of 30.000 WAP-pagina’s bezoeken
-800 video’s bekijken
(…)

Le Jury a estimé que cette façon de présenter les choses peut en effet donner l’impression qu’on peut et lire ou envoyer 20.000 e-mails, et visiter 4000 pages web et regarder 800 vidéos.

Le Jury a estimé que cette façon de présenter les choses est de nature à tromper le consommateur.

Suite à la lettre de l’annonceur, le Jury a noté qu’il propose d’éclaircir cela en ajoutant ‘ou’ entre les différents points et en ajoutant également ‘plus ou moins’.

Le Jury a estimé que ces ajouts éclairciront en effet la publicité.

Par rapport aux deux premiers points (20.000 e-mails, 4000 pages web), le Jury a constaté que ceux-ci sont en effet similaires aux affirmations des concurrents qui offrent des services semblables d’internet mobile sur le GSM.

Compte tenu de la proposition d’ajouter les termes “plus ou moins” et “ou” entre les points et sous condition que ces termes soient effectivement ajoutés, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler par rapport aux deux premiers points.

Par rapport au troisième point (regarder 800 vidéos), le Jury a néanmoins estimé que, compte tenu des arguments du plaignant et des réponses de l’annonceur, cette affirmation est exagérée et de nature à tromper le consommateur.

Sur base des articles 88 et 90 de loi relative aux pratiques du marché et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale, le Jury a demandé à l’annonceur

1) d’ajouter ‘ou’ et ‘plus ou moins’ (comme le proposait l’annonceur lui-même

et

2) soit de modifier l’affirmation « regarder 800 vidéos», soit d’ajouter un astérisque qui renvoie à un texte qui explique les limites ou le principe pour arriver à 800 vidéos.

L’annonceur a confirmé qu’il fera le nécessaire pour ajouter « ou » et « plus ou moins » et qu’il adaptera le nombre de vidéos à 200.

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.

Annonceur:TELENET
Produit/Service:Surf 10
Média:Internet
Critères d'examen:Loyauté, Véracité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 21/02/2011