Le spot TV montre un paysage urbain où un éclair (symbolisé par un petit homme jaune) passe dans les rues et ensuite des images de différents membres de la famille qui surfent.
A la fin du spot on peut d’abord lire « GRATIS installatie en activering » puis « Fibernet » avec en dessous « 0800 66 444 » et « Fibernet » avec en dessous « telenet.be ».
Voix-off: “Kies nu voor Fibernet van Telenet. Internet tegen lichtsnelheid. (...)
Je krijgt de installatie en activering nu gratis.
Bel 0800 66 444 of kijk op telenet.be”.
En bas de l’écran on peut lire ce qui suit en petits caractères:
« Aanbod geldig t.e.m. 31-12-2011 bij het aangaan van een jaarovereenkomst.
Fibernet biedt fiber tot de node. Meer uitleg over Fibernet op telenet.be”.
Dans le spot, on fait de la publicité pour « neem nu een Telenet Shake » et dans les mentions, il est clairement indiqué « aanbod geldig bij het aangaan van een jaarovereenkomst met Telenet Internet, televisie en telefonie ». De plus, on renvoie pour plus d’informations à un numéro 0800- et au site de Telenet. Le site mentionne clairement que l’offre n’est valable que pour les nouveaux clients de Telenet Internet. Les spots TV ont un temps limité et toutes les conditions ne peuvent donc pas être mentionnées.
L’annonceur est néanmoins prêt à clarifier dans le futur si l’offre n’est valable que pour les nouveaux clients Internet de Telenet.
Le Jury a noté que la plainte se rapporte au fait que l’offre dans la publicité n’est valable que pour les nouveaux clients Internet de Telenet.
Le Jury a constaté que le spot TV mentionne entre autres ce qui suit: “Kies nu voor Fibernet van Telenet. (…) Je krijgt de installatie en activering nu gratis. Bel 0800 66 444 of kijk op telenet.be”.
Le Jury a également constaté que le site web mentionne entre autres ce qui suit (via des astérisques près de “gratis installatie” et “gratis activering”, qui renvoient à “*Promo’s en voorwaarden”): “Dit aanbod is geldig (...) voor nieuwe internetklanten ».
Le Jury a estimé que le site web mentionne suffisamment clairement que cette offre n’est valable que pour les nouveaux clients Internet de Telenet et que cette publicité n’est donc pas de nature à tromper le consommateur à cet égard.
A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler sur ce point.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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