TELENET – 15/12/2009

Description de la publicité

Telenet website
Le site mentionne ce qui suit:
Sur la page ‘Televisie’: “Kijk je digitale televisie via de kabel van Telenet? Dan geniet je van digitale televisie vanaf € 4,00/maand”.
Sur la page“Wat heb je nodig om digitaal te kijken?”:
Een aansluiting (een kabeltv-aansluiting van Telenet), een televisietoestel, een HD Digibox of een HD Digicorder
Sur la page: “Je product samenstellen: Digitale televisie”: “Om te genieten van Digitale televisie dien je te beschikken over een actieve Telenet TV-aansluiting”.

Telenet Shop
On offre Digital TV (loyer du HD Digicorder inclus) à 8,00 € par mois. Digital TV (loyer du HD Digibox inclus) coûte 6,00 € par mois.

Motivation de la plainte

Le plaignant fait référence à un écran du site de Telenet sur lequel il veut seulement commander la télévision digitale de Telenet et où Telenet ne respecte à nouveau pas du tout la loi sur les pratiques du commerce: ‘Tout vendeur qui offre en vente des produits ou des services doit en indiquer le prix par écrit, d'une manière lisible, apparente et non équivoque. Les prix doivent être indiqués au moins en euros.
Le prix doit être le prix total à payer par le consommateur, c'est-à-dire qui comprend la TVA et toutes les autres taxes ou services que le consommateur doit payer obligatoirement en supplément.’

Même dans les petits caractères, on ne mentionne pas sur ce site qu’on doit obligatoirement payer un abonnement au câble en sus.

D’ailleurs, on ne mentionne nulle part sur le site de Telenet le prix total pour leur télévision digitale. On mentionne toujours le prix du digibox, digicorder ou hd digicorder ou le prix des paquets ‘shake’ mais on ne mentionne JAMAIS le prix total de manière claire bien que ce soit explicitement indiqué par la loi puisque ceci est un service supplémentaire obligatoire.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué que le plaignant prétend qu’il s’agit d’une information de prix imprécise concernant la télévision digitale de Telenet sur le site de Telenet.

1) Le Telenet Shop

L’annonceur a communiqué que le printscreen ajouté à la plainte montre qu’il s’agit du Telenet Shop, qui fait partie du site de Telenet.

Le Telenet Shop est uniquement accessible via les pages produits, ici Telenet télévision. Là, on mentionne: « Kijk je televisie via de kabel van Telenet? Dan geniet je van digitale televisie vanaf € 4,00/maand”.

L’annonceur a communiqué que le visiteur peut ensuite cliquer sur « Digitale televisie bestellen ». L’écran suivant mentionne explicitement: « Om te kunnen genieten van digitale televisie dien je te beschikken over een actieve Telenet tv-aansluiting.”L’annonceur a ajouté que quand le visiteur clique sur le bouton de commande, le client doit vérifier s’il est client chez Telenet ou non. Si ce n’est pas le cas, il est clairement mentionné qu’il peut devenir client pour la télédistribution et combien coûte un abonnement au câble.

2) Le site Telenet

L’annonceur a communiqué que sur les pages produits ‘Telenet Televisie’, on mentionne clairement la nécessité d’un abonnement au câble.

Sur la page “Wat heb je nodig om digitaal te kijken?”, on mentionne également clairement l’abonnement au câble.

Décision du Jury

Le Jury a noté que le Telenet Shop fait partie du site de Telenet et est accessible via les pages produits.

Le Jury a constaté que:
 la page TV du site de Telenet mentionne ce qui suit : ‘Kijk je televisie via de kabel van Telenet? Dan geniet je van digitale televisie vanaf € 4,00/maand.’
 la page pour commander la télévision digitale mentionne ce qui suit : ‘Om te genieten van Digitale Televisie dien je te beschikken over een actieve Telenet TV-aansluiting.’
- la page “Wat heb je nodig om digitaal te kijken?’ mentionne ce qui suit: ‘- Een kabeltv-aansluiting van Telenet’.

Le Jury est d’avis que, de cette manière, le consommateur est informé qu’un abonnement au câble de Telenet est une condition pour pouvoir s’abonner à la télévision digitale et que le contenu du site de Telenet n’est donc pas trompeur à cet égard.

Le Jury a également constaté que sur la page même du Telenet Shop on ne mentionne rien concernant la connexion TV nécessaire et a conseillé à l’annonceur de le communiquer là également.

Concernant le prix total, le Jury est d’avis qu’il peut uniquement être mentionné à la fin de la procédure de commande vu qu’il est basé sur un nombre de choix qui doivent être mentionnés auparavant.

A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler.

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.

Annonceur:TELENET
Produit/Service:Digital TV
Média:Internet
Critères d'examen:Véracité
Initiative:Consommateur
Type de décision:Pas de remarques
Date de clôture: 15/12/2009