Telenet website
De website vermeldt het volgende:
Op de pagina ‘Televisie’: “Kijk je digitale televisie via de kabel van Telenet? Dan geniet je van digitale televisie vanaf € 4,00/maand”.
Op de pagina “Wat heb je nodig om digitaal te kijken?”:
Een aansluiting (een kabeltv-aansluiting van Telenet), een televisietoestel, een HD Digibox of een HD Digicorder
Op de pagina “Je product samenstellen: Digitale televisie”: “Om te genieten van Digitale televisie dien je te beschikken over een actieve Telenet TV-aansluiting”.
Telenet Shop
Digital TV wordt (incl. Huur HD Digicorder) aangeboden aan €8,00 per maand. Digital TV (incl. Huur HD Digibox) kost €6,00 per maand.
De adverteerder deelde mee dat de klager meent dat er sprake is van onduidelijke prijsinformatie over Telenet Digital TV op de website van Telenet.
1) De Telenet Shop
De adverteerder deelde mee dat uit de bij de klacht bijgevoegde printscreen blijkt dat het gaat over de Telenet Shop, die onderdeel uitmaakt van de Telenet website.
De Telenet Shop is enkel toegankelijk via de productpagina’s, in dit geval Telenet Televisie. Daar is vermeld: “Kijk je televisie via de kabel van Telenet? Dan geniet je van digitale televisie vanaf € 4,00/maand.”
De adverteerder deelde mee dat de bezoeker vervolgens op “Digitale televisie bestellen” kan klikken. Het volgende scherm vermeldt expliciet “Om te kunnen genieten van digitale televisie dien je te beschikken over een actieve Telenet tv-aansluiting.”
De adverteerder voegde daaraan toe dat wanneer de bezoeker op de bestelknop drukt, de klant moet verduidelijken of hij al dan niet Telenet klant is en hij moet aangeven of hij al kabeltelevisie heeft. Indien dit niet het geval is, dan wordt er duidelijk vermeld dat hij kabeltelevisieklant kan worden en wat de kostprijs van een kabelabonnement is.
2) De Telenet website
De adverteerder deelde mee dat op de productpagina’s van Telenet Televisie duidelijk de noodzakelijkheid van een kabelabonnement vermeld wordt.
Op de “wat heb je nodig om digitaal te kijken?”-pagina wordt de kabeltv-aansluiting eveneens duidelijk vermeld.
De Jury heeft genoteerd dat de Telenet Shop onderdeel uitmaakt van de Telenet website en toegankelijk is via de productpagina’s.
De Jury heeft vastgesteld dat:
- op de Televisie pagina van de Telenet website het volgende vermeld wordt: ‘Kijk je televisie via de kabel van Telenet? Dan geniet je van digitale televisie vanaf € 4,00/maand.’
- op de pagina om Digitale televisie te bestellen het volgende vermeld wordt: ‘Om te genieten van Digitale Televisie dien je te beschikken over een actieve Telenet TV-aansluiting.’
- op de pagina ‘Wat heb je nodig om digitaal te kijken?’ het volgende vermeld wordt: ‘- Een kabeltv-aansluiting van Telenet’.
De Jury is van oordeel dat op die manier de consument geïnformeerd wordt dat Telenet kabelabonnement een voorwaarde is om zich op digitale televisie te kunnen abonneren en dat de inhoud van de Telenet website op dat punt dus niet misleidend is.
De Jury heeft ook vastgesteld dat op de pagina zelf van de Telenet Shop er niets vermeld wordt ivm de nodige TV-aansluiting en heeft de adverteerder aangeraden om het daar ook te melden.
Wat de totaalprijs betreft is de Jury van mening dat deze alleen maar aan het einde van de bestellingprocedure vermeld kan worden daar deze gebaseerd wordt op een aantal keuzes die eerst gemeld moeten worden.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren.
Aangezien geen hoger beroep werd ingesteld, werd dit dossier afgesloten.
Barastraat 175, 1070, Brussel, Belgie.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
