Sur le site de Telenet on annonce que les vitesses d’Internet et les limites de téléchargement sont augmentées : NIEUW vanaf midden maart.
L’augmentation de vitesse annoncée est disponible pour tout le monde dans le réseau Telenet à partir du 22 mars. Il n’y a pas d’exceptions.
Le moment exact de l’augmentation de vitesse est différent par client et dépend de quand le modem du client reçoit la nouvelle configuration. Le client ne doit rien faire pour cela.
Différents facteurs peuvent provoquer cette configuration (par exemple mises à jour normales, interruptions de courant, remise à zéro du modem,…). Ceci est une procédure normale pour les modifications de vitesse.
A défaut d’une migration complète de tous les clients internet Telenet, Telenet fera une migration forcée (normalement dépendant du nombre de clients, ceci aura lieu fin mai).
Le Jury a constaté que la publicité annonce « mi-mars » concernant l’augmentation des vitesses d’internet et des limites de téléchargement.
Suit au courrier de l’annonceur, le Jury a noté que les augmentations en question n’ont pas effectivement été réalisées le 15 mars mais le 23 mars 2010. Cette date de réalisation était dépendante de facteurs techniques alors que la publicité a déjà été préparée à l’avance. Le Jury a également noté que l’augmentation de vitesse diffère par client et dépend de quand le modem reçoit la nouvelle configuration.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury est d’avis que cette publicité annonçant ‘mi-mars’, contenait une information erronée au moment de la plainte et était dès lors trompeuse pour le consommateur. Le Jury est également d’avis que le fait que l’augmentation de vitesse n’est pas tout de suite accessible pour tout le monde doit être mentionné sur le site.
Sur base des articles 94/6 §1 et 94/7 §1 de la loi sur les pratiques de commerce et des articles 3 et 5 du code ICC et pour éviter dès lors d’induire le consommateur en erreur, le Jury a demandé à l’annonceur de :
prendre les mesures nécessaires dans le futur afin de suspendre temporairement la publicité dans de tels cas jusqu’à ce que les avantages annoncés soient effectivement réalisés
ajouter dès à présent une mention claire sur le site web de manière à ce que le consommateur puisse prendre connaissance du fait que l’augmentation de vitesse n’est pas accessible immédiatement pour tout le monde.
L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision du Jury.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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