TEGELOUTLET ASSE – 19/03/2010

Description de la publicité

Sur la page d’accueil de www.tegeloutlet.be, on peut lire « Kom met uw offerte naar ons, wij zijn altijd goedkoper !!! ».

Motivation de la plainte

Le plaignant a communiqué qu’ils promettent être toujours moins chers que la concurrence. En pratique, ils comptent plus du double pour la colle et les joints (pourtant également partie de leur stock), malgré leur publicité “kom bij ons met uw offerte; wij zijn steeds goedkoper”. Ils refusent d’adapter leurs prix et continuent à escroquer les gens en comptant le double du prix du marché, et en outre dans un magasin qui se profile comme outlet/overstock. Ceci est un attrape-nigaud.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué qu’il est spécialisé dans la vente de carreaux et pierres de taille. Comme outlet, il peut offrir des prix très serrés. C’est pour cette raison qu’il invite les gens via son site à venir chez eux avec leur offre existante pour une comparaison.

En ce qui concerne la vente des accessoires (colle, joints,…), c’est un service supplémentaire qu’il offre. Il va de soi qu’il ne peut pas faire concurrence aux spécialistes, vu le volume limité. Le plaignant compare le prix d’un produit d’un magasin de bricolage. Il n’y a pas seulement une différence de prix entre ces deux produits, mais aussi une différence de qualité.

Il a proposé au plaignant un arrangement exceptionnel.

Décision du Jury

Le Jury a constaté que la publicité mentionne ce qui suit: “Kom met uw offerte naar ons. Wij zijn altijd goedkoper!!!”.

Suite au courrier du plaignant, le Jury a noté que tous les produits ne sont pas effectivement “toujours” moins chers qu’ailleurs. (p.e. colle).

L’affirmation dans la publicité ne fait pas de réserve pour certains produits mais est très affirmative (“altijd goedkoper”).

Le Jury est d’avis que cette affirmation est trop absolue et est en effet de nature à induire le consommateur en erreur, ce qui est contraire aux art. 94/6, 94/7 de la loi sur les pratique de commerce et aux art. 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.

Le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de modifier cette publicité en la rendant conforme aux dispositions susmentionnées et, en attendant, de supprimer cette publicité de son site.

Suite

L’annonceur a modifié son site (‘Wij zijn waarschijnlijk goedkoper!!!’).

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.

Annonceur:TEGELOUTLET ASSE
Produit/Service:Revêtements de sol
Média:Internet
Critères d'examen:Véracité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 19/03/2010