RSD REISE SERVICE DEUTSCHLAND – 12/03/2013

Description de la publicité

Dans le journal, une enveloppe avec une offre pour un voyage en Turquie.
En haut de la première page du dépliant, on lit entre autres « Voor u als lezer van de Krant van West Vlaanderen slechts vanaf 129€* p.p.” et en dessous “* en 1) zie pagina 4 ».
En dessous de la quatrième et dernière page du dépliant, on lit entre autres ce qui suit: « * (...) Het aanbod geldt alleen voor de ontvanger van de aanbieding en meerderjarige medereizigers. (...) ».
L’enveloppe contenait également une lettre qui mentionne entre autres en haut au recto « Voor u als lezer van de Krant van West Vlaanderen slechts vanaf 129€* p.p.” et en dessous “* en 1) zie ommezijde ». En bas au verso de cette lettre, on lit entre autres ce qui suit: « * (...) Het aanbod geldt alleen voor de ontvanger van de aanbieding en meerderjarige medereizigers. (...) ».

Motivation de la plainte

Le plaignant souhaitait faire ce voyage avec sa fille de cinq ans. Quand il a téléphoné à l’annonceur pour parler du voyage en détails, il est cependant apparu qu’il n’était pas possible de voyager en Turquie avec une fille de cinq ans. Sur les documents qu’il a reçus, rien n’était cependant mentionné quant au fait que des mineurs ne sont pas autorisés. Les petits caractères ne mentionnent pas que les mineurs ne sont pas autorisés; on mentionne bien que les conditions concernent les majeurs, ce qui ne signifie pas forcément que des mineurs ne peuvent pas aussi voyager.
Vu le fait que le plaignant ne pouvait pas voyager avec sa fille et que ceci n’était pas mentionné dans la publicité, il s’agit selon lui de publicité trompeuse.

Position de l'annonceur

L’annonceur a souligné que cette plainte est clairement non fondée vu que ses conditions contractuelles mentionnent clairement ce qui suit: “Het aanbod geldt alleen voor de ontvanger van de aanbieding en meerderjarige medereizigers.”.

Décision du Jury

Le Jury a pris connaissance de la publicité dans le journal dans laquelle on peut entre autres lire ce qui suit en haut de la première page: « Voor u als lezer van de Krant van West Vlaanderen slechts vanaf 129€* p.p.” et en dessous: “* en 1) zie pagina 4”. En bas de la quatrième page on peut entre autres lire ce qui suit: “* (...) Het aanbod geldt alleen voor de ontvanger van de aanbieding en meerderjarige medereizigers. (...) ».

Le Jury est d’avis que de cette façon il est suffisamment clair que l’offre concerne seulement des voyageurs majeurs et estime dès lors que la publicité n’est pas trompeuse sur ce point.

A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler sur ce point.

Suite

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.

Annonceur:RSD REISE SERVICE DEUTSCHLAND
Produit/Service:Voyage
Média:Quotidien
Critères d'examen:Loyauté, Véracité
Initiative:Consommateur
Type de décision:Pas de remarques
Date de clôture: 12/03/2013