Un bon avec comme titre « De BBQ Bijbel » montre à gauche les logos de De Zondag, Gandaham, Breydel et Standaard Boekhandel et à droite une image du BBQ Bijbel avec la mention : € 14,95 ipv € 29,95.
En-dessous en petits caractères: « Haal met deze voordeelbon de BBQ Bijbel bij Standaard boekhandel voor €14,95 I.P.V. € 29,95 »
*Actie zonder aankoopverplichting. Winkelprijs Standaard Boekhandel : €29,95. Uw voordeel €15. Actie geldig zolang de voorraad strekt, t.e.m. 03/07/2010. Niet cumuleerbaar met andere kortingen en/of promotionele aanbiedingen. Extra voordeelbonnen kan u downloaden via www.dezondag.be/acties. »
L’annonceur a communiqué que la situation décrite par le consommateur s’est en effet produite. Standaard Boekhandel fonctionne comme partenaire et point de livraison pour différentes actions médias. Ici il s’agit d’une promotion à l’initiative de Knack, De Zondag, De Streekkrant en collaboration avec Standaard Boekhandel. Standaard Boekhandel est le vendeur de l’édition régulière de ce livre au prix régulier de 29,95 EUR qui est offert normalement dans le magasin.
Knack, De Zondag, De Streekkrant offrent l’édition pour l’action à ses lecteurs à un prix spécial de 14,95 EUR et ces livres sont uniquement offerts par vente au comptoir chez Standaard Boekhandel et contre remise du bon. Afin de pouvoir réaliser ce prix, le partenaire média doit négocier des conditions particulières avec l’auteur ou l’éditeur du livre. Les livres offerts pour cette action concernent souvent (comme dans ce cas) une édition spéciale unique dans un tirage élevé (avec les mêmes caractéristiques de produit que les exemplaires réguliers) qui sont achetés par les médias chez l’éditeur et qui sont revendus à Standaard Boekhandel.
Standaard Boekhandel doit traiter ces produits via un processus logistique séparé et ils ne peuvent pas être présentés dans le magasin. En cas d’épuisement de stock, les deux circuits de production (édition régulière/action) ne peuvent pas être échangés sans violer les conditions convenues.
Ce qui précède explique le mécontentement du client qui a dû constater que le livre était encore disponible dans le magasin au prix élevé mais qu’il n’était plus disponible au prix d’action.
Pour éviter les problèmes en cas d’épuisement du stock pour l’action, on prend deux précautions :
1) Le stock prévu pour une telle action doit être suffisamment élevé afin de pouvoir répondre à la demande du client.
2) Les résultats d’une telle action ne sont jamais prévisibles à 100%. Si les résultats d’une action sont imprévisiblement bons (comme dans ce cas) et qu’on est confronté à un épuisement du stock, on fait une réédition unique de l’édition de l’action et on offre activement au client de réserver un exemplaire qu’il peut venir chercher à une date d’enlèvement garantie.
Pour information, l’annonceur a également communiqué que la plus grande réaction a eu lieu suite à l’annonce dans le Knack du 9 juin. Le partenaire média ne pouvait pas connaître cette réaction quand l’annonce a été commandée dans De Zondag du 13 juin. Il estime pouvoir conclure qu’il ne s’agit pas du tout d’une publicité non déontologique et que, au contraire, Standaard Boekhandel a fait tous les efforts possibles afin d’offrir un service optimal aux clients.
Le Jury a constaté que le bon avec comme titre « De BBQ bijbel » mentionne entre autre ce qui suit : « ‘Haal met deze voordeelbon de BBQ Bijbel bij Standaard boekhandel voor €14,95 I.P.V. € 29,95’ et ‘Actie geldig zolang de voorraad strekt, t.e.m. 03/07/2010’.
Sur base du courrier de l’annonceur, le Jury a noté que :
- Pour des livres qui sont offerts à un prix plus bas pour l’action, on doit négocier des conditions spéciales avec l’auteur et l’éditeur du livre. Standaard Boekhandel doit traiter ces produits via un processus logistique séparé et ils ne peuvent pas être présentés dans le magasin. En cas d’épuisement du stock, les deux circuits de production (édition régulière/action) ne peuvent pas être échangés sans violer les conditions convenues.
- L’annonceur avait prévu un stock suffisant pour l’édition de l’action pour pouvoir répondre à la demande prévue. Il avait également prévu de faire une réédition en cas d’épuisement du stock et d’offrir activement au client de réserver un exemplaire qu’il peut venir chercher à une date d’enlèvement garantie.
Vu ce qui précède et à défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler concernant le contenu de la publicité en question.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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