PSYCHOLOGIES MAGAZINE – 09/02/2011

Description de la publicité

Le magazine Psychologies fait l’offre suivante :
« abonnement : 39 € au lieu de 123 € + la montre Ice-Watch logotée Psychologies. Existe en bleu marine ou blanc. Offre valable jusqu’au 09/11/2010 uniquement en Belgique ».

Motivation de la plainte

Le plaignant n’a pas reçu la montre avec son abonnement. L’annonceur lui a répondu que vu le succès de cette offre, il n’a malheureusement pas pu répondre à l’ensemble des demandes. Il a ajouté que les stocks étaient limités et que l’offre valait dans les limites du stock disponible mais que pour le remercier pour sa fidélité il lui offre un autre cadeau de même valeur. Ceci n’agrée pas le plaignant qui pose notamment la question des obligations légales en matière de stock.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué que l’offre d’abonnement est parue sous deux formes: une carte brochée et une page abonnement. L’erreur a été d'indiquer que l'offre valait dans la limite des stocks disponibles uniquement sur la carte et non sur la page pensant que les gens iraient directement sur internet, téléphoneraient ou renverraient la carte et donc seraient "en contact " avec cette info.

Cette offre a eu un grand succès et l’annonceur s’est rapidement trouvé en manque de cadeaux... Afin de ne pas commettre d'erreur, il a pris contact avec le ministère des affaires économiques pour leur demander conseil sur la procédure à suivre. Il leur a expliqué le calcul des stocks prévus et il a été démontré que celui-ci aurait dû être suffisant. Il a toutefois pris l'initiative de le doubler pour satisfaire plus d’abonnés. Il s’est également procuré d'autres cadeaux de remplacement et a décidé de rembourser toute personne qui refuse un cadeau alternatif. Le ministère en a pris note et a estimé qu'un maximum d'efforts ont été faits pour répondre aux problèmes posés.

Aujourd'hui il propose donc deux alternatives :
- un remboursement
- ou une autre montre Icewatch qui sera sans doute différente de celle initialement choisie.

Décision du Jury

Le Jury a constaté que le magazine Psychologies fait l’offre suivante :
« abonnement: 39 € au lieu de 123 € + la montre Ice-Watch logotée Psychologies. Existe en bleu marine ou blanc. Offre valable jusqu’au 09/11/2010 uniquement en Belgique ».

Sur base du courrier de l’annonceur, le Jury a noté que l’annonceur a omis d'indiquer que l'offre valait dans la limite des stocks disponibles sur la page de l’annonce en question. Le Jury a également noté que, suite au succès de l’offre et à la rupture de stock, l’annonceur a pris contact avec l’Inspection économique pour demander conseil sur la procédure à suivre. L’annonceur a pris des mesures pour satisfaire au mieux les abonnés, éventuellement par d’autres cadeaux de remplacement ou la possibilité d’être remboursé.

Vu l’absence de la mention ‘dans la limite des stocks disponibles’ sur la page même de l’annonce, le Jury a estimé que l’annonce est de nature à induire le consommateur en erreur par rapport aux conditions de l’offre et qu’elle est donc contraire aux articles 88 et 90 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques de marché ainsi qu’aux articles 3 et 5 du Code de la Chambre de commerce internationale. Il a dès lors demandé à l’annonceur de mentionner clairement ‘dans la limite des stocks disponibles‘ dans le futur.

Enfin, le Jury a noté que l’annonceur propose une alternative: un remboursement ou une autre montre Icewatch qui sera sans doute différente de celle initialement choisie.

L’annonceur a confirmé qu’il tiendra compte de la décision du Jury dans le futur.

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.

Annonceur:PSYCHOLOGIES MAGAZINE
Produit/Service:Abonnement + Ice Watch
Média:Magazine
Critères d'examen:Véracité, Légalité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 09/02/2011