L’annonce avec le titre “Het internet op zak. Ontdek in het alle Mobistar Centers. Waar anders?” montre 4 modèles de gsm avec la mention du prix et l’annonce qu’on peut recevoir une réduction de 20 euros sur ces appareils: “ Bij aankoop van één van bovenvermelde modellen, krijg je bij overname van je oude gsm met batterij en in goede staat, minimum 20€ korting. Meer info op www.mobistar.be”.
L'annonceur a tout d’abord attiré l’attention sur le fait que dans son annonce il mentionne clairement qu’on reçoit au moins 20€ de remise sur un des modèles de GSM montrés dans l'annonce, en échange d’un vieux GSM avec la batterie et en bon état ; comme mentionné également dans le texte légal et qu'il offre bel et bien ceci dans tous les Mobistar Centers. L'annonce mentionne en outre clairement que l'action est uniquement valable dans les Mobistar Centers ; dont la liste d'adresses peut être trouvée sur le site www.mobistar.be.
Il a demandé de recevoir plus d'informations en ce qui concerne le modèle du vieux GSM que le client souhaite échanger, de même que les adresses des points de vente que le client a visités.
L'annonceur a ensuite contacté le magasin concerné. Il apparaît qu’il s’agit d’un incident isolé où un employé dans un Mobistar Center n’était pas bien au courant des détails de l'action-recyclage et que le plaignant reçoit bel et bien une remise de 20 euros dans tous les Mobistar Centers à l'achat d’un des modèles mentionnés dans l'annonce, en échange d'un gsm avec la batterie en bon état de quelle que marque que ce soit.
Le Jury a constaté que l’annonce avec le titre “Het internet op zak. Ontdek in het alle Mobistar Centers. Waar anders?” montre 4 modèles de GSM avec leur prix et l’annonce qu’on peut recevoir une réduction de 20 euro sur ces appareils :“ Bij aankoop van één van bovenvermelde modellen, krijg je bij overname van je oude gsm met batterij en in goede staat, minimum 20€ korting. Meer info op www.mobistar.be”
Le Jury a noté que le plaignant a remis son gsm (en bon état et avec la batterie) mais que dans le Mobistar Center en question la remise de 20 euros n'a pas été accordée et qu’une remise de 4 euros a été proposée.
Suite au courrier de l'annonceur, le Jury a noté qu'il s'agit d’un incident isolé où un employé dans un Mobistar Center n’était pas bien au courant des détails de l'action-recyclage et que le plaignant reçoit bel et bien une remise de 20 euros dans tous les Mobistar Centers à l'achat d’un des modèles mentionnés dans l'annonce, en échange d'un gsm avec la batterie en bon état de quelle que marque que ce soit.
Vu le ce qui précède, le Jury est d'avis que l'information dans l'annonce est bien correcte et a dès lors estimé ne pas devoir formuler de remarques en ce qui concerne le contenu de cette publicité. Le Jury compte sur l'annonceur pour faire le nécessaire afin d’éviter de pareils incidents à l'avenir.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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