Sur le site www.mobistar.be on trouve une publicité qui montre 3 iphones avec le texte: IPhone 3GS. De nieuwe iPhone, sneller en krachtiger dan ooit. Nu beschikbaar.
En cliquant sur “Nu beschikbaar”, on arrive sur une autre page avec le texte suivant: De nieuwe iPhone. Sneller en krachtiger dan ooit. De nieuwe iPhone 3G S is er: extra snel, met videocamera en stembediening. Dankzij Mobistar heb je hem veel sneller in handen. Want vanaf 26 juni ligt de iPhone al in jouw Mobistar Center, in avant-première.
Une information téléphonique auprès des détaillants de Mobistar communique néanmoins qu’on doit prendre en considération un délai de livraison de plus de 2 semaines pour l’iPhone 3GS et pour l’iPhone 3G, il y a apparemment aussi des problèmes de livraison. Ces problèmes de livraison sont structurels et durent déjà depuis quelques semaines.
Si Mobistar ne peut pas rendre disponible l’appareil en question, le plaignant trouve que l’entreprise ne peut pas faire de la publicité en disant “maintenant disponible”.
L’annonceur a communiqué qu’il comprend les arguments du plaignant mais que pour les livraisons de l’iPhone, il est malheureusement dépendant du nombre que son partenaire peut lui attribuer. Il est en effet correct que le nouvel iPhone 3GS n’est pas toujours disponible dans un certain nombre de magasins. Il a confirmé qu’il a fait tout ce qui est possible pour offrir à ses clients le meilleur service possible en établissant une liste d’attente. Cependant, l’iPhone 3G 8GB a toujours été disponible (même aujourd’hui).
Dans sa campagne print, il a cependant toujours mentionné que l’iPhone était disponible jusqu’à épuisement du stock. Vu que l’iPhone n’était plus disponible sur en ligne, il a décidé d’arrêter sa campagne internet-bannering.
Le Jury a constaté que la publicité sur le site de l’annonceur mentionne: “IPhone 3GS/ De nieuwe iPhone, sneller en krachtiger dan ooit. Nu beschikbaar.”
Le Jury a pris note du fait que cet iPhone n’est pas toujours disponible.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury est d’avis que l’annonce “disponible maintenant” contient une information erronée qui est trompeuse pour le consommateur. Sur base de l’art. 94/6 LPC et des art. 3 et 5 du code CCI, le Jury a demandé à l’annonceur de modifier cette publicité et de ne plus la diffuser entre-temps.
A cet égard, le Jury a noté que l’annonceur a entre-temps déjà fait le nécessaire pour arrêter la publicité sur internet et via bannering.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
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Tel: +32 2 502 70 70
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