MOBISTAR – 14/11/2011

Description de la publicité

L’e-mail avec comme sujet “ L'iPad 2. Plus fin. Plus léger. Plus rapide. Maintenant disponible chez Mobistar. », contient entre autres le texte suivant :
« Achetez votre iPad2 et recevez un an d’abonnement gratuit à votre journal préféré
Convaincu par l’iPad2 ?
Nous aussi !
C’est pourquoi vous pouvez désormais l’acheter dans votre Mobistar Center.
Comme une bonne nouvelle ne vient jamais seule, vous recevez en prime un an d’abonnement gratuit à votre journal préféré !
N’attendez plus !
Profitez maintenant d’un an d’abonnement gratuit au journal Le Soir sur votre iPad en souscrivant à un abonnement unique pour tous vos appareils.
(en bas, en petits caractères) Valable jusqu’à épuisement du stock. Promotion « Le Soir » valable pour tout nouvel abonnement de 12 mois à Internet Everywhere Multi activé avant le 31/12/2011. »

Motivation de la plainte

Après avoir lu l’e-mail entièrement, on constate que l’offre n’est valable que si on prend un abonnement et non à l’achat du produit mentionné, à savoir un iPad.

Position de l'annonceur

L’annonceur est d’avis que ce mailing n’est pas du tout trompeur. La publicité doit être lue dans sa totalité et le client comprend alors immédiatement que d’une part le nouvel iPad2 est disponible et d’autre part qu’il reçoit un an d’abonnement gratuit sur l’iPad s’il prend un abonnement internet.

Décision du Jury

Le Jury a pris connaissance de l’e-mail avec comme sujet “Koop een iPad en krijg een gratis jaarabonnement op je krant”.

Le Jury a constaté que cet e-mail mentionne entre autres ce qui suit: « Achetez votre iPad2 et recevrez un an d’abonnement gratuit à votre journal préféré. (…) Convaincu par l’iPad2 ? Nous aussi ! C’est pourquoi vous pouvez désormais l’acheter dans votre Mobistar Center. Comme une bonne nouvelle ne vient jamais seule, vous recevez en prime un an d’abonnement gratuit à votre journal préféré ! (…) Profitez maintenant d’un an d’abonnement gratuit au journal Le Soir sur votre iPad en souscrivant à un abonnement unique pour tous vos appareils. En bas en petits caractères on peut lire : Promotion « Le Soir » valable pour tout nouvel abonnement de 12 mois à Internet Everywhere Multi activé avant le 31/12/2011. »

Le Jury est d’avis que le consommateur moyen va en déduire que l’offre de l’abonnement gratuit est liée à l’achat d’un iPad 2, plutôt qu’à un abonnement Internet Everywhere Multi.

De plus, le Jury est d’avis que cette publicité reste vague sur la question de la nécessité d’un iPad et d’un abonnement Internet Everywhere Multi pour pouvoir profiter de l’offre de l’abonnement gratuit au journal.

Pour ces raisons, le Jury a estimé que cette publicité est trompeuse, ce qui est contraire aux articles 88 et 90 de la loi du 6 avril 2010 concernant les pratiques du marché et la protection du consommateur et aux articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.

Compte tenu de ce qui précède et sur base des dispositions susmentionnées, le Jury a demandé à l’annonceur de modifier cette publicité et à défaut de ne plus la diffuser.

L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision.

Annonceur:MOBISTAR
Produit/Service:Internet Everywhere Multi
Média:E-mailing
Critères d'examen:Loyauté, Véracité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 14/11/2011