L’affiche représente un jeune et le texte « Mobile + Fixe + Internet = 14€/mois. MONSTER PACK ».
En dessous, le texte « Surfez sur www.mobistar.be/monsterpack. Si vous optez pour un Monster Pack, vous recevrez sur vos 3 premières factures une réduction de 5€ par mois. My5 (5€), AtHome (4€) et Internet Everywhere (5€) sont aussi disponibles séparément ».
Le spot radio commence avec le slogan « Avec Mobistar vous pouvez tout faire en même temps : appeler sur une ligne fixe, appeler sur un GSM, envoyer un mail » et continue ainsi : « Mobile, Fixe, Internet, avec Monster Pack de Mobistar, connectez vous à tout, partout pour 14€ par mois. Mobistar, info et conditions sur mobistar.be ».
L’annonceur a fait savoir que le Monster Pack est en effet annoncé au prix de 14 euro, ceci étant la somme du forfait annuel pour My5 (5 euro), pour AtHome Evening & Weekend (4 euro) et pour Internet Everywhere (5 euro). Il a précisé que ce montant fixe annuel ne reflète pas le coût de 1 euro/jour de surf mais que ceci est très clair sur le site de Mobistar, sur les différents folders Monster Pack et sur le print envoyé. Mobistar est ainsi convaincu que le consommateur est correctement informé.
L’annonceur a ajouté qu’il ajouterait néanmoins une mention à cet égard dans toutes les futures communications où elle ne figure pas encore.
En ce qui concerne la remarque du plaignant selon laquelle “il suffit de surfer 5 jours sur le mois pour être à 19 Eur sans avoir passé le moindre coup de fil”, l’annonceur a précisé qu’il explique clairement sur le site et dans les folders que, dans le forfait mensuel, les appels vers des mobiles et des fixes sont inclus (soit dans le My5, soit dans le AtHome).
Le Jury a constaté que si on s’abonne au Monster Pack pour surfer, on paie minimum 15€ et non pas 14€. Le Jury a estimé que la publicité est mensongère dans la mesure où l’information selon laquelle 1€ supplémentaire est dû par jour de surf est essentielle et manque dans le spot radio et sur les affiches.
Le Jury est donc d’avis que le slogan est susceptible d’induire le consommateur en erreur et est susceptible de l’amener à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement; ce qui est contraire à l’article 94/6 LPC et aux articles 3 et 5 du Code de la Chambre de Commerce Internationale.
Sur base de ce qui précède, le Jury a demandé à l’annonceur de modifier le spot radio et les affiches. A cet égard, le Jury a pris bonne note du fait que l’annonceur s’est engagé à ajouter l’information selon laquelle 1€ est dû par jour de surf dans toutes les communications où elle ne figure pas encore.
Le Jury lui a également demandé de renvoyer, dans le spot radio, au site web pour les autres conditions du Monster Pack.
L’annonceur a confirmé qu’il respectait la décision du Jury.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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