LG – 13/04/2011

Description de la publicité

La page d’accueil du site web mentionne « -70€ cashback » et « Cliquez ici pour entrer vos coordonnées ». Sur toutes les pages du site web il y a un menu avec entre autres un onglet « Conditions générales ».
Les conditions générales mentionnent ce qui suit au point 2. « Les boutiques internet et les ventes business-to-business ne participent pas à l'action. »

Motivation de la plainte

Le plaignant a acheté un smart phone LG P500 en ligne, avec une promotion cashback de 70€.
Après avoir effectué toutes les démarches demandées, il reçoit un mail comme quoi les boutiques internet ne participent pas à l’action (c’est apparemment mentionné dans les conditions).
Il trouve cela mensonger.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué que la plainte est prise au sérieux et qu’il va faire le nécessaire pour les éviter dans le futur. Il regrette qu’il y ait eu un malentendu dans la communication pour cette action. Il y a pourtant des références claires au site web avec les conditions de l’action sur les matériaux de communication.

Pour faire face au malentendu de manière proactive, il a depuis déjà 3 semaines pris la décision de permettre aux achats en ligne sur des sites belges de profiter de l’action. Il en a informé les consommateurs concernés. Il va dès lors supprimer l’exclusion des achats en ligne des conditions générales.

Décision du Jury

Le Jury a constaté que le page d’accueil du site web mentionne ce qui suit: « -70€ cashback » et « Cliquez ici pour entrer vos coordonnées ». Sur toutes les pages du site web il y a un menu avec entre autres un onglet « Conditions générales ». Les conditions générales mentionnent ce qui suit au point 2. « Les boutiques internet et les ventes business-to-business ne participent pas à l'action. »

Le Jury a estimé que le site web informe le consommateur de manière claire sur les conditions de l’action et que la publicité n’est pas de nature à tromper le consommateur sur ce point. À défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler.

Le Jury a noté que l’annonceur a pris la décision de permettre aux achats en ligne sur des sites belges de profiter de l’action et qu’il va supprimer l’exclusion des achats en lignes des conditions générales.

A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.

Annonceur:LG
Produit/Service:LG Optimus One Cashback
Média:Internet
Critères d'examen:Loyauté, Véracité
Initiative:Consommateur
Type de décision:Pas de remarques
Date de clôture: 13/04/2011