Le spot radio met en scène une conversation.
Elle : Bonjour, Monsieur, je peux vous aider ?
Lui : Bonjour. Clic. Je pourrais avoir 10 timbres autocollants ? Clic.
Elle : Ce sera tout Monsieur ?
Lui : Non je voudrais aussi 2 post packs. Clic.
Elle : Vous désirez envoyer un grand ou un petit paquet ?
Lui : Mmmmh, plus ou moins cette taille-là. Clic.
Elle : Autre chose ?
Lui : Non merci ce sera tout. Double clic.
Voice over : « Eshop, la boutique en ligne de la poste, c’est la poste mais sur Internet. Vous achetez vos timbres et d’autres produits de la Poste de chez vous sur Eshop, et vous êtes livrés dès le lendemain. Pour plus d’infos rendez-vous sur laposte.be. La Poste ? Qui d’autre ? »
L’annonceur a communiqué qu’un spot radio est, de par nature, un raccourci de la réalité puisque le message que l’on veut faire passer doit, à fortiori, tenir dans la durée d’antenne limitée du spot, en l’occurrence 30’’. La Poste ne promet pas que l’achat via Eshop se fait en 10 clicks.
L’objectif du message du spot est que l’achat des produits postaux peut se faire via une boutique en ligne accessible 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Par ailleurs, le spot radio dans sa déclinaison créative suggère donc l’univers virtuel sans avoir la prétention de détailler le processus complet d’achat.
Le Jury a constaté que le spot radio met en scène une conversation entre un client et une femme dans le but de figurer un achat en ligne via Eshop. Le client dit ‘clic’ de manière symbolique dès qu’il a fini une opération. La publicité ne mentionne pas pour autant le nombre de clics nécessaires pour clôturer une commande.
Le Jury a dès lors estimé que ce spot radio n’est pas de nature à tromper le consommateur quant aux caractéristiques principales du service.
A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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