Le spot montre d’abord un homme debout dans le métro qui regarde autour de lui en transpirant, il se rend compte qu’il sent la transpiration. Il pense : « Elle me sent. J’en suis sûr. »
On voit ensuite une jeune fille en tenue de gym dans la salle de sport de l’école, elle tire sur son T-shirt et redoute de monter à la corde.
Elle pense : « Rien à la maison. Pas de serviettes. Rien, comme d’hab. La prochaine fois, je dirai que je suis malade. »
Le spot montre ensuite une femme plus âgée assise seule chez elle, elle pense : « Je me sens pas soignée du tout. Non, je peux pas. J’y vais pas. ». On voit des personnes qui jouent aux cartes à une table où une place reste libre.
Texte à l’écran :
« La précarité des soins vous isole de plus en plus. »
« C’est pour ça que Kruidvat agit. Découvrez comment sur kruidvat.be/fr/precaritedesoins. ».
La plaignante trouve infame d’utiliser des personnes en situation de grande précarité financière et de vulnérabilité et d’exposer la pauvreté pour vendre les produits de l’annonceur.
L'annonceur indique que la campagne publicitaire en question a été mise en place dans le but de réduire la précarité des soins dans notre société. Il est conscient des difficultés rencontrées par de nombreuses personnes en matière de soins personnels et, avec l'action « 1+1+1 gratuit », il souhaite justement contribuer à rendre les produits de soins essentiels accessibles à tous. Le troisième produit gratuit est spécialement destiné à apporter un soutien supplémentaire aux personnes défavorisées. Ces produits sont donnés à la Fédération des banques alimentaires.
Il n'a jamais eu l'intention d'exploiter la pauvreté ou la vulnérabilité. Au contraire, cette campagne publicitaire sert un objectif social, à savoir la lutte contre la précarité en matière de soins.
Le Jury a pris connaissance de la plainte et du spot TV concerné qui montre des personnes en situation de précarité des soins.
Suite à la réponse de l’annonceur, il note que celui-ci n’a jamais eu l'intention d'exploiter la pauvreté ou la vulnérabilité et qu’il souhaite justement contribuer à rendre les produits de soins essentiels accessibles à tous.
Il note également que dans cette campagne, le troisième produit gratuit est spécialement destiné à apporter un soutien aux personnes défavorisées et que ces produits sont donnés à la Fédération des banques alimentaires.
Le Jury est d'avis que le message et la finalité de la campagne de l'annonceur, à savoir la lutte contre la précarité en matière de soins, sont clairement exposés dans le spot en question.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury estime que l'achat des produits de l'annonceur est clairement lié à l'objectif de la campagne et que le spot concerné n'exploite pas des sentiments de malchance ou de souffrance au sens de l'article 2 du Code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC).
Il estime également que la publicité en question ne témoigne pas d'un manque de juste sens de la responsabilité sociale de la part de l'annonceur sur ce point.
A défaut d’infraction aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury estime n'avoir pas de remarques à formuler sur ce point.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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