KPN GROUP BELGIUM – 05/04/2011

Description de la publicité

Sur le site de Allo Telecom, des smartphones sont offerts à seulement €99, dont:
- Samsung i900 Omnia
- Samsung S8300
- Nokia N96.

Motivation de la plainte

Sur le site de Allo Telecom, des smartphones sont offerts à seulement €99, dont:
- Samsung i900 Omnia
- Samsung S8300
- Nokia N96.
Il n’y a nulle part de mention de fin de série ou autre. Il n’est pas possible de commander via le site. Le plaignant est donc passé, a envoyé des mails et a téléphoné à différents magasins Allo Telecom. Les appareils à €99 ne sont nulle part disponibles et ne peuvent pas être commandés. Ne s’agit-il pas d’information trompeuse? Ils font de la publicité pour quelque chose dont le stock n’est normalement pas suffisant.

Position de l'annonceur

Après une enquête interne, l’annonceur a constaté ce qui suit:
- Samsung i900 Omnia: plus disponible
- Samsung S8300: disponible et peut être livré dans un magasin ALLO telecom au choix
- Nokia N96: plus disponible.
Il a communiqué que vu que les modifications relatives aux produits sur sont site doivent pour le moment être effectuées de manière manuelle, la page relative aux produits (gsm) n’a pas été immédiatement modifiée conformément au stock actuel, suite à un oubli. Il a confirmé que le site a entretemps déjà été modifié.
Comme compensation commerciale, il propose au plaignant une liste d’appareils qu’il peut acheter à €99.

Décision du Jury

Le Jury a constaté qu’au moment de la plainte, sur le site d’Allo Telecom, différents smartphones (Samsung i900 Omnia, Samsung S 8300 et Nokia N96) étaient offerts au prix de 99 euro.

Le plaignant a communiqué que ces smartphones ne seraient plus disponibles et ne pouvaient pas non plus être commandés.

L’annonceur a communiqué qu’en effet deux appareils (Samsung i900 Omnia et Nokia N96) ne sont plus disponibles et que suite à un oubli la page sur le site n’a pas été immédiatement adaptée conformément au stock actuel. L’annonceur a offert au plaignant de commander le Samsung S 8300 (en stock) ou de choisir d’autres produits (liste mentionnée), également au prix de 99 euro.

Sur base de ce qui précède, le Jury a estimé que le fait de ne pas adapter le site à temps en fonction du stock est de nature à induire le consommateur en erreur en ce qui concerne la disponibilité des produits en question, ce qui est contraire à l’article 88 de la loi sur les pratiques de marché et aux articles 3 en 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.

Le Jury a noté que le site a entre temps été adapté. Le Jury demande dès lors à l’annonceur de faire en sorte que les annonces sur le site soient adaptées à temps en fonction du stock.

Suite

L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision du Jury.

Annonceur:KPN GROUP BELGIUM
Produit/Service:Allo Telecom
Média:Internet
Critères d'examen:Véracité, Légalité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 05/04/2011