Une annonce présente plusieurs logos, fonds d'écrans et sonneries à commander par SMS. Le numéro à appeler est accompagné d'un astérisque qui renvoit à la mention en petits caractères “Logos, sonneries=4 € /unité ; Fonds d'écrans, sonnerie MP3=6€/unité ».
L'annonceur a fait valoir que l'ensemble des codes figurant sur la publicité fonctionnent et que si la plaignante n'a pu télécharger les sonneries, il s'agit soit d'une erreur probable dans la composition des codes, soit parce que le terminal n'est pas adapté aux services. Il a souligné que la publicité mentionne les coordonnées de la société pour toute réclamation et propose de satisfaire la plaignante.
Constatant que la publicité en question mentionne une boîte postale et non pas l'adresse complète, le Jury a recommandé à l'annonceur de remplacer cette annonce par la version corrigée que l'annonceur avait soumis quelques mois avant lors du traitement d'un autre dossier.
L'annonceur a fait savoir qu'il a procédé au remboursement de la plaignante, qu'il a supprimé l'annonce litigieuse et que tout est mis en œuvre pour que chaque annonce indique une adresse géographique.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70