Sur le site iab-belgium.be le Cookbook E-mailmarketing est représenté avec une image du livre en question et une mention du prix.
L’annonceur a communiqué qu’après analyse de la plainte, IAB Belgium a modifié la représentation de l’Emailmarketing Cookbook sur son site.
L’image originale avait été fournie par un bureau de design avant l’impression du livre. Ensuite, il a renoncé au livre relié mais il a oublié de modifier l’image en ligne. Grâce à cette plainte, le problème lui a été signalé et il a donc modifié l’image sur son site dans les deux langues. Le Cookbook peut uniquement être obtenu via le site de l’IAB.
En outre, il a également ajouté le nombre de pages du CookBook afin d’éviter toute confusion à ce sujet.
Il a communiqué par téléphone qu’il a reçu une plainte, probablement de la même personne, à qui il a proposé de renvoyer le livre afin de permettre à IAB Belgium de lui rembourser l’argent, mais l’annonceur n’a pas encore reçu de réaction à ce sujet.
Le but des CookBooks de l’IAB est justement le format pratique et concis. L’annonceur s’adresse en première instance aux membres de l’IAB, qui en ont été informés en détails. Cependant, le CookBook a été énormément préconisé via des blogs et des articles hors de leur communauté, ce qui a incité beaucoup de non-membres à commander le livre, sans connaître le contexte du CookBook.
Le Jury a constaté que le CookBook E-mailmarketing est en effet visuellement présenté sur le site de l’IAB comme un livre relié.
Le Jury a noté que ceci ne correspond pas à la réalité.
Compte tenu de ce qui précède, le Jury est d’avis que la façon avec laquelle le livre est représenté sur le site était en effet de nature à tromper le consommateur et pouvait l’amener à une transaction commerciale qu’il n’aurait pas faite autrement (art. 94/6 LPC et art. 3 et 5 du code CCI). Le Jury a dès lors formulé une décision de modification de la publicité sur le site de l’IAB.
À cet égard, le Jury a noté que le site a entre temps été modifié dans les deux langues (aussi bien l’image que la mention du nombre de pages).
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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