Sur le site web de Groupon le deal qui suit est mentionné:
« €29 pour un coupon échangeable pour un vol aller-retour au départ de Bruxelles vers une grande ville européenne (taxes et suppléments non inclus)»
Plus bas, sous ‘Les conditions’, le site mentionne:
• Non inclus: taxes d’aéroport, suppléments pour le carburant et toutes autres taxes. A payer sur le site avec une carte de crédit.
• Le prix définitif incluant les taxes d’aéroport, les suppléments pour le carburant et les autres taxes éventuelles dépend de la destination choisie et du temps de vol. Renseignez-vous sur le site d’Air Fast Tickets (le montant des taxes est écrit en rouge).
Tout d’abord, l’annonceur a communiqué qu’il offre un ‘coupon’ et non le voyage même. Le consommateur peut convertir ce coupon sur le site web d’Airfast Tickets, où il peut réserver et acheter un voyage. Sur la page même de Groupon, on ne peut donc pas réserver/acheter un voyage.
En outre, c’est pratiquement impossible d’afficher les conditions finales de chaque vol sur le site web Groupon. Il y a 20 destinations, plusieurs compagnies aériennes et les coupons sont valables pendant un an. Par conséquence, des milliers de vols différents peuvent être achetés via Airfast Tickets.
Enfin, l’annonceur a fait tout le nécessaire pour informer parfaitement le consommateur:
- L’action est expliquée en détails et de plus un FAQ clair a été rajouté.
- Dans le titre et dans le texte il est clairement mentionné qu’il s’agit d’un coupon échangeable avec un prix taxes non incluses.
- Le consommateur a la possibilité de consulter à l’avance le montant des taxes du vol souhaité sur le site web d’Airfast Tickets, sans obligation d’achat.
Le Jury a constaté que le site mentionne entre autres ce qui suit: « €29 pour un coupon échangeable pour un vol aller-retour au départ de Bruxelles vers une grande ville européenne (taxes et suppléments non inclus) ».
Le Jury a noté que l’offre concerne clairement un coupon pour un billet d’avion et non le billet même.
Le Jury a dès lors estimé que la plainte est non fondée.
A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
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Tel: +32 2 502 70 70
