FORTIS BANQUE – 20/07/2006

Description de la publicité

Dans un spot radio, on entend une voix féminine :
« Un soir je lui dit : ‘si on allait au République Dominicaine'. Là-dessus mon courageux Pierre : ‘Oh non faut faire plein de vaccins'. ‘Tétanos, polio, hépatite A et malaria, c'est tout' je lui réponds. ‘Ben, comment tu sais ça toi ?' qu'il me dit. ‘Pour que toi tu puisses surfer ailleurs mon chouchou , moi j'ai surfé ici sur FortisBanque.be/vacances. Ca l'a cloué sur place. N'empêche,…toutes ces info sur 80 pays, c'est vraiment super.'
Voix masculine : « Bienvenue chez Fortis, comment pouvons-nous vous aider ? »

Motivation de la plainte

Cette publicité prétend que pour la République Dominicaine, les vaccins nécessaires comprennent notamment celui contre la malaria et le site confirme cette ineptie. Il n'existe pas de vaccin contre la malaria.

Position de l'annonceur

L'annonceur a fait valoir que le spot avait, avant tout, pour objectif d'attirer l'attention sur les fiches par pays, pratiques et annuellement actualisées, que la banque fournit comme service aux voyageurs. Le but de ces fiches est d'informer les gens sur leur destination de vacances et de les sensibiliser, si nécessaire, aux précautions à prendre. En raison de la spécificité de cette matière, la rédaction de ces avis est confiée à leur partenaire Europ Assistance, dans la mesure où celui-ci est le mieux placé pour actualiser l'information. C'est sur cette base que l'alerte à la malaria a été signalée en province dominicaine d'Altagarcia. C'est de cette manière que la malaria s'est retrouvée, au moyen d'une alerte last minute, sur la liste des syndromes contre lesquels les voyageurs doivent se protéger au moyen d'une vaccination. L'annonceur a précisé que ce titre du paragraphe aurait du, à ce moment, être modifié de la manière suivante : « vaccinations et autres précautions ».
Cette information a été également reprise en toute confiance dans le spot radio. L'annonceur a précisé qu'il regrette cette erreur et a confirmé qu'il a directement fait le nécessaire pour rectifier cette information inexacte, sur le plan médical. Il a attiré l'attention sur les circonstances de prudence dans lesquelles cette erreur involontaire est survenue, à savoir notamment que le lecteur de ces fiches est dirigé vers le site des centres de vaccination pour plus d'informations. En outre, la vaccination suppose une visite nécessaire chez le médecin censé expliquer qu'il n'est pas possible de se protéger de la malaria grâce à des vaccins mais par l'absorption préventive de tablettes. Enfin, l'annonceur a précisé que si le vacancier est alerté, grâce à la fiche par pays, de l'existence possible de la malaria sur le territoire de sa destination et qu'il prend ensuite les mesures nécessaires en concertation avec son médecin, cela signifie que les fiches par pays ont joué leur rôle.

Décision du Jury

Vu que l'annonceur a immédiatement fait le nécessaire pour rectifier cette information erronée d'un point de vue médical, le dossier a été clôturé.

Annonceur:FORTIS BANQUE
Produit/Service:Assistance voyage
Média:Radio
Critères d'examen:Véracité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 20/07/2006