Spot 1:
Voix off: « Ethias s’occupe de tout. Par exemple, des petits dégâts chez vous. »
Femme (d’une voix détachée): « Oui bonjour, dites, voilà, on a eu un petit dégât des eaux et les guitares et l’ampli de mon mari sont fichus, mais enfin, bon, c’est pas urgent hein. »
Homme: « Ne vous inquiétez pas Madame, on s’en occupe. »
Voix off: « Mais nous nous occupons aussi des grands dégâts. »
Femme (d’une voix tragique): « Au secours, au secours, c’est une horreur, toutes mes chaussures ont déteint à cause d’une fuite dans le dressing.
Homme: « OK, on s’en occupe Madame. »
Voix off: « Petits ou grands dégâts, un simple coup de fil et Ethias s’occupe de tout. Plus d’infos sur notre assurance habitation sur ethias.be ou au 0800/23 777. Ethias, les efficassureurs »
Spot 2:
Voix off: « Ethias s’occupe de tout. Par exemple, des petits dégâts chez vous. »
Homme (d’une voix détachée): « Oui bonjour Monsieur, dites, il y a eu un petit incendie chez moi là. Le dressing de me femme et son atelier de peinture ont complètement brûlé. Voilà, entre nous, c’est pas urgent hein. »
Homme: « Ne vous inquiétez pas Monsieur, on s’en occupe. »
Voix off: « Mais nous nous occupons aussi des grands dégâts. »
Homme (d’une voix tragique): « Oui, Monsieur, c’est une catastrophe ! A cause de l’orage, ma télé a grillé ! »
Homme: « Ne vous inquiétez pas Monsieur, on s’en occupe. »
Voix off: « Petits ou grands dégâts, un simple coup de fil et Ethias s’occupe de tout. Plus d’infos sur notre assurance habitation sur ethias.be ou au 0800/23 777. Ethias, les efficassureurs »
L’annonceur a communiqué que sa volonté est de montrer à ses clients qu’il est à leurs côtés, que ce soit pour un petit problème ou de grands dégâts et pour assurer une gestion diligente et efficace de leurs sinistres.
Il a essayé de faire passer ce message par une mise en situation humoristique où la gravité des dégâts est appréciée subjectivement par le client, jouant sur des clichés reconnaissables.
La campagne radio a été déclinée en 2 versions: d’une part, Madame appelant Ethias pour ses chaussures endommagées, dégâts « bien plus graves » que ceux occasionnés aux guitares de Monsieur. D’autre part, Monsieur qui appelle pour sa télévision foudroyée, situation bien « plus problématique » que les dégâts aux dressing et atelier de peinture de Madame. Les deux genres étaient donc représentés. L’annonceur n’a en aucune façon voulu donner une image dégradante ni de la femme ni de l’homme.
Comme déjà évoqué précédemment, l'usage de l'humour permet de dédramatiser des situations d'inquiétudes et d'angoisses peu agréables dans lesquelles des assurés se trouvent parfois en cas de sinistre. Cela permet également de rendre plus accessible le monde de l'assurance souvent perçu comme complexe, technique et loin du quotidien. Il est vrai que certains stéréotypes ont été utilisés de façon « bon enfant » pour traduire ces situations. En aucun cas, l’annonceur ne désire vexer ou mettre mal à l'aise certains auditeurs.
Depuis toujours, la publicité constitue un véhicule privilégié pour décrire de façon caricaturale, humoristique une situation de la vie courante. Bien entendu, l'exagération est telle que le consommateur - avec un peu de recul et d'esprit critique - n'y verra pas d’attaque personnelle d'une cible précise.
Par ailleurs, l’annonceur a signalé qu’il procède à des post-tests de ses campagnes: elles sont très largement comprises et appréciées du public. Grâce à l'humour, à la sympathie des dialogues et au ton plutôt bon enfant, le message est transmis de manière amusante, claire et efficace.
Sa volonté n'est en aucun cas de dénigrer une cible donnée ou de l'offenser et il est réellement navré que cette publicité ait choqué. Il est évidemment impossible de plaire à tout le monde. Bien que l’annonceur n’ait reçu aucune autre réaction similaire, il prend cette plainte en considération et partage la réflexion avec son agence publicitaire.
Suite à la réponse de l’annonceur, le Jury a noté que la campagne radio a été déclinée en 2 versions: d’une part, Madame appelant pour ses chaussures endommagées et d’autre part, Monsieur qui appelle pour sa télévision foudroyée.
Le Jury a constaté que les spots radio illustrent de manière humoristique et caricaturale le fait que l’annonceur s’occupe des petits et des grands dégâts.
Le Jury a constaté que la mise en scène et les réactions des personnes qui téléphonent à leur assureur sont exagérées.
Le Jury est d’avis que ces spots, vu leur caractère exagéré, ne sont pas de nature à être pris au premier degré et que les situations évoquées seront ainsi comprises par le consommateur moyen.
Compte tenu de ce contexte, le Jury est d’avis que la publicité n’est pas dévalorisante ou dénigrante pour les femmes ou pour les hommes et qu’elle ne porte pas atteinte à leur dignité.
Le Jury a dès lors estimé que les spots radio ne sont pas en infraction avec les Règles en matière de représentation de la personne.
A défaut d’infraction aux dispositions légales et autodisciplinaires, le Jury a estimé n'avoir pas de remarques à formuler.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
E-mail: info@jep.be
Tel: +32 2 502 70 70
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