Le spot annonce que Goed Gevoel récompense tous ses lecteurs avec des boîtes cadeau de luxe (petit déjeuner/welness/femmes) qui sont tout à fait gratuites. Les trois boîtes sont présentées, dont la boîte petit déjeuner: “of kies je een ontbijt met 2 voor de prijs van 1 en enkele lekkernijen…“.
Sur la première page de Goed Gevoel de mai 2011, la boîte petit déjeuner gratuite est annoncée et représentée : « + gratis ontbijtbox ».
À l’achat de Goed Gevoel (édition de mai), chaque consommateur reçoit une boîte petit déjeuner (ou au choix : une boîte wellness ou une boîte women). La boîte contient quelques produits gratuits et un petit livre dans lequel se trouvent le bon de commande et toutes les informations sur les différents distributeurs, la composition du petit déjeuner et les conditions de l’offre de chaque distributeur. Il est clairement expliqué que le lecteur doit choisir et contacter un distributeur et qu’il doit remettre le bon au moment de la livraison. Il est impossible de donner des informations détaillées sur les distributeurs et leurs offres dans un spot TV. C’est pour cela que toutes les informations pratiques sur l’action se trouvent dans le livret. Si les lecteurs ne trouvent pas quel distributeur livre le petit déjeuner dans leur commune, ils peuvent contacter Goed Gevoel. Pour chaque lecteur qui a pris contact avec l’annonceur, une solution a été trouvée de sorte que tout le monde qui veut recevoir un petit déjeuner à la maison le reçoit. La promesse qui est fait dans la publicité, à savoir un petit déjeuner gratuit pour tout le monde (en combinaison avec un petit déjeuner payant comme clairement indiqué dans le spot) est tenue par Goed Gevoel : chaque lecteur a la possibilité de commander un petit déjeuner à la maison. L’annonceur a proposé que le plaignant communique ses coordonnées pour que l’annonceur puisse lui communiquer quel distributeur peut livrer un petit déjeuner dans sa commune. L’action est encore valable (jusqu’au 31/10/11) et il est donc encore temps de trouver une solution.
Le Jury a pris connaissance du contenu de la publicité relative à l’action petit déjeuner (1+1 gratuit). Le spot TV annonce que Goed Gevoel va gâter tous ses lecteurs avec 3 boîtes cadeau super luxe complètement gratuites. Les 3 boîtes sont présentées, dont la boîte petit déjeuner : « of kies je een ontbijt met 2 voor de prijs van 1 en enkele lekkernijen … ».
Suite à la lettre de l’annonceur, il a noté qu’à l’achat de Goed Gevoel, édition de mai, chaque consommateur reçoit une boîte petit déjeuner (ou au choix une boîte wellness ou une boîte women). La boîte contient quelques produits gratuits et un petit livre « gratis ontbijt » avec toutes les informations pratiques. L’annonceur a confirmé que les lecteurs qui ne trouvent pas de distributeur pour leur commune dans le livre peuvent prendre contact avec Goed Gevoel. L’annonceur a également confirmé qu’il a déjà trouvé une solution pour chaque lecteur qui l’a contacté et que donc tout le monde qui veut recevoir un petit déjeuner à la maison le recevra. Il a officiellement confirmé que la promesse qui est faite dans la publicité (à savoir un petit déjeuner gratuit en combinaison avec un petit déjeuner payant) est tenue. L’annonceur a proposé que le plaignant en question prenne contact avec lui pour qu’il puisse lui communiquer quel distributeur peut livrer dans sa commune (l’action est encore valable jusqu’au 31 octobre 2011).
Le Jury a constaté que le livret avec les informations pratiques ne mentionne pas la possibilité de prendre contact avec Goed Gevoel. Sur base de l’article 88 de la loi sur les pratiques du marché et des articles 3 et 5 du code ICC, le Jury a demandé à l’annonceur de mentionner cette information essentielle dans les conditions de l’action.
L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision du Jury.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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