L’annonce montre un parapluie, le texte « Stock limité. Parapluie pour hommes. € 3,99 » et le logo de Colruyt.
L’annonceur a communiqué qu’il tend toujours à la satisfaction de ses clients à tous niveaux. Il a confirmé que, exceptionnellement et pour des raisons indépendantes de sa volonté, l’article en question n'était pas disponible le jour où la publicité est parue, mais qu'il se trouvait dans tous les magasins deux jours plus tard. Il a ensuite été liquidé au prix annoncé, jusqu'à épuisement du stock.
L'annonceur a tout mis en œuvre pour satisfaire à ses obligations de vendeur pendant le bref délai où le produit n'était pas en stock. Il a en effet proposé un autre parapluie (de qualité comparable) au prix promotionnel (plus bas) de 2,99 euros en guise d’alternative.
Une communication a également été placée à l'avant des magasins pour attirer l'attention des clients sur l'absence de l'article promotionnel. Les clients qui venaient spécialement chercher cet article ne devaient donc pas rentrer dans le magasin.
Le Jury a constaté que l’annonce propose un parapluie pour homme à un prix de 3,99€.
Suite au courrier de l’annonceur, le Jury a noté que le produit offert n’était effectivement pas en stock à cause d’une livraison tardive imprévue. Le Jury a également noté que l’annonceur a offert comme alternative un autre parapluie d’une qualité comparable à un prix promotionnel de 2,99 euros et que les parapluies annoncés dans l’annonce en question sont bien proposés aujourd’hui au prix annoncé, jusqu’à épuisement du stock.
Vu ce qui précède, le Jury a estimé que la publicité en question était trompeuse au sens des articles 94/6, §1 et 94/7, §1 de la loi sur les pratiques du commerce et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.
Le Jury est également d’avis que l’annonceur aurait dû faire le nécessaire pour arrêter la parution de l’annonce. Le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de confirmer qu’il en tiendra compte dans le futur.
L'annonceur confirme qu'il va examiner l'affaire en vue de prendre des mesures supplémentaires afin d'éviter que la situation ne se reproduise. L'annonceur souligne toutefois que des situations de force majeure ne peuvent jamais être totalement évitées.
À défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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