CEVO BOUWMARKT – 19/11/2013

Description de la publicité

Dans le dépliant sur le site (valable à partir du 24 octobre 2013), on trouve à la page 3 une annonce pour les cuisines Nolte avec “-50%*” dans une étoile verte et “*Korting geldig op kasten en laminaat werkbladen Nolte” en petits caractères en-dessous de l’annonce.

Motivation de la plainte

Le plaignant a une cuisine Nolte et voudrait y ajouter 3 armoires. La première fois qu’il est allé au magasin, on lui a dit que l’action n’était valable qu’à l’achat d’une cuisine complète. Quand l’action a de nouveau été annoncée et après avoir étudié l’annonce en détails, il pensait quand-même avoir droit à la réduction (la seule restriction qu’il pouvait retrouver est qu’elle ne valait que pour des armoires et des plans de travail). Cette fois, on a renvoyé le plaignant en disant qu’il fallait au moins dépenser 2.500 euros avant de pouvoir utiliser la réduction. Après avoir insisté, on lui a communiqué qu’il y a une loi qui stipule qu’on ne peut pas vendre à perte, et que si on lui donne cette réduction pour seulement 3 armoires, on vend à perte et on est punissable, ce que le plaignant trouve un drôle de raisonnement. Selon le plaignant, il s’agit de publicité mensongère.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué qu’il s’agit malheureusement d’une faute d’impression. Comme mentionné dans son dépliant, il n’est pas responsable pour les fautes d’impression. De plus, une rectification avait été accrochée à la porte d’entrée pour avertir les gens.
Il maintient néanmoins son point de vue, qu’il avait déjà mentionné, à savoir qu’il n’est pas permis de vendre à perte, ce qui serait le cas ici s’il acceptait la demande du client.

Décision du Jury

Le Jury a pris connaissance du dépliant affiché sur le site de l’annonceur, dans lequel se trouve une annonce pour des cuisines Nolte avec “-50%*” dans une étoile verte et “*Korting geldig op kasten en laminaat werkbladen Nolte” en petits caractères en-dessous de l’annonce.

Suite à la plainte, le Jury a noté que la réduction de 50% annoncée n’est pas applicable à l’achat de trois armoires d’une valeur de moins de 2.500 euros, avec comme raison que l’annonceur se rendrait coupable de vente à perte. Le Jury a également noté que l’annonceur a confirmé ceci dans sa réponse.

Cependant, le Jury est d’avis que l’annonce sur laquelle porte la plainte reflète insuffisamment les limites de l’offre et omet notamment de mentionner que la réduction de 50% est apparemment soumise à un montant minimum pour l’achat.

A ce sujet, le Jury est également d’avis que le recours de l’annonceur au disclaimer relatif aux « fautes d’impression » dans son dépliant n’est pas convaincant.

Vu que dans ce cas, suite à l’omission d’une information essentielle, il n’est pas clair pour le consommateur de savoir à quelles conditions il peut profiter de la réduction de 50% annoncée, le Jury a estimé que cette publicité est mensongère au sens de l’article 90 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.

Vu ce qui précède et sur la base des dispositions susmentionnées, le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de modifier la publicité et à défaut de ne plus la diffuser.

Suite

L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision du Jury.

Annonceur:CEVO BOUWMARKT

Produit/Service:Cuisines Nolte

Média:Internet

Critères d'examen:Loyauté, Véracité

Initiative:Consommateur

Catégorie:Habitat et mobilier

Type de décision:Décision de modification ou d’arrêt

Date de clôture: 19/11/2013