CENTERPARCS – 24/02/2010

Motivation de la plainte

Le 15/01, le plaignant a fait une réservation last-minute et un paiement en ligne pour un séjour à Centerparcs. Dès que le paiement a été fait, le plaignant a reçu le message que la réservation était bien traitée mais avec une mauvaise date de départ. Le plaignant a immédiatement pris contact avec le centre d’appels où on a reconnu le problème et essayé de modifier la période. Un autre séjour moins cher a été proposé mais une nouvelle erreur dans le système est apparue. Aucune réservation pour l’offre last-minute ne serait encore possible, bien que celles-ci soient toujours annoncées sur le site. Apparemment ils pouvaient uniquement modifier la réservation pour un autre séjour pour 150 euros de plus que prévu. À nouveau, il semble qu’on ait réservé la mauvaise période. Le plaignant prend à nouveau contact et il semble que la réservation puisse uniquement être annulée à condition de faire une nouvelle réservation, mais au prix catalogue et sans réduction. Une réduction n’est apparemment pas possible car il s’agit d’une période de vacances scolaires, mais sur le site les réductions pendant les vacances scolaires sont annoncées en grand.