Le site web de Carrefour mentionne entre autres ce qui suit :
« Avec Carrefour Mobile, vous êtes sur le réseau le moins cher de Belgique, que ce soit pour vos appels ou vos SMS. »
L’annonceur a communiqué qu’il est vrai que les tarifs de base d’Aldi Talk ont été réduits.
Toutefois, Carrefour Mobile reste l’opérateur le moins cher, mais le client doit prendre en considération tous les bénéfices de Carrefour Mobile comme entre autres les SMS gratuits que Carrefour Mobile offre à partir d’une recharge de 6 €.
Chaque client qui le veut reçoit:
- 50 SMS par recharge de 6 €
- 200 SMS par recharge de 12€.
Cela signifie que le client, pour un budget moyen de 8€, a un crédit d’appel de 8€ et 50 SMS.
On doit aussi tenir compte du fait que si on recharge avec des points bonus, on reçoit encore du crédit d’appel extra pour téléphoner vers Carrefour Mobile.
500 points bonus = 5€ de valeur = 60 minutes de crédit d’appel pour appeler vers Carrefour Mobile.
La communication de l’annonceur est aussi spécifiquement dirigée à l’égard des opérateurs et, comme mentionné sur le site web et dans d’autres communications, le tableau comparatif est toujours en comparaison avec Proximus, Mobistar et Base.
D’emblée le Jury a souligné qu’il ne se prononce que sur le contenu publicitaire du site web de Carrefour et pas sur le contenu du site web www.bestetarief.be ni sur l’assistance téléphonique.
Le Jury a constaté que le site web de Carrefour mentionne entre autres ce qui suit: “Avec Carrefour Mobile, vous êtes sur le réseau le moins cher de Belgique, que ce soit pour vos appels ou vos SMS.”
Le Jury est d’avis que cette mention et la comparaison des tarifs doivent être examinées du point de vue du consommateur moyen. De cette perception, il ressort que les tarifs d’Aldi Talk (prix par minute et prix par sms) sont moins chers. Le Jury a donc estimé que la mention ‘le réseau le moins cher’ est trop absolue et de nature à tromper le consommateur moyen sur ce point au sens de l’article 88 de la loi relative aux pratiques du marché et des articles 3 et 5 du code ICC.
Le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de supprimer ou de modifier la mention en question en nuançant ou en précisant la mention.
L’annonceur a respecté la décision du Jury et le dossier a été clôturé.
Rue Bara 175, 1070, Bruxelles, Belgique.
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