Une enveloppe fermée avec “Aanbod exclusief voor de lezers van De Standaard” se trouvait dans De Standaard. Dans l’enveloppe, il y avait un dépliant avec sur la première page « Parels van Turkije Sagalassos & Cappadocie » et en dessous « vanaf €289 op. 2 personen ». Ensuite, le dépliant contenait une liste de ce qui est compris dans le prix du programme, une explication du programme avec des photos et une description par jour du voyage. A l’arrière se trouvent les dates du voyage et un formulaire d’inscription.
L’annonceur a communiqué qu’il s’agit d’une erreur typographique (« op » à la place de « pp » - per persoon) commise par une société d'impression qui prépare la publicité pour son agence de voyages.
Il n’a jamais eu l’intention de tromper les consommateurs. Les clients fournissent toujours des informations détaillées quand ils établissent une connexion avec l’agence de voyages. L’annonceur informe ses clients que tous ses contrats sont conclus avec indication des prix des produits ou services de voyages.
L’annonceur a également précisé que l’argument du plaignant selon lequel « nulle part ne se trouve l’indication du prix total à payer par le client » n’est pas vrai. Les prix des produits sont bien affichés sur la brochure: à partir de 289 euros, avec un supplément de 90 euros pour certaines dates de voyage.
Le Jury a constaté que la brochure en question mentionne bien un prix global en indiquant « voor de superprijs per pakket – vanaf €289 op. 2 personen ». Le Jury a également constaté que la brochure précise les coûts compris ou non dans le prix du programme et prévoit une majoration de 90 € à certaines dates ainsi qu’une majoration ‘single’ de 125 €.
Suite à la réponse de l’annonceur, le Jury a noté que le prix indiqué (« vanaf €289 op. 2 personen ») est bien le prix du voyage en question. Il a également noté que suite à une erreur, « op » a été mentionné à la place de « pp » (par personne).
Nonobstant cette erreur typographique, le Jury est d’avis que la mention d’un prix par personne et ensuite la mention « 2 personen » prête à confusion vu que le prix ‘à partir de 289 €’ n’est valable qu’en cas de réservation pour 2 personnes.
Eu égard à ce qui précède et sur la base des articles 88 et 90 de la Loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale, le Jury a demandé à l’annonceur de modifier la publicité de manière à ce que le prix total à payer par personne sur base d’une réservation pour 2 personnes soit clairement indiqué et à défaut, de ne plus la diffuser.
A défaut de confirmation par l’annonceur qu’il respectera la décision du Jury, une recommandation de suspension a été envoyée aux médias, conformément à l’article 10 du règlement du Jury.
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