Le spot Tv comprend plusieurs conversations téléphoniques.
Un homme dans un hôpital : « Oui, un garçon ! avec dix petits doigts, dix petits orteils et il y a … »
Un jeune garçon dans un zoo devant une cage de singes : « des poils partout sur tout le corps on dirait… »
Un homme dans une barque en train de pêcher : « mon père, ah non, c’est toi qui vas le chercher, moi je suis en train de pêcher… »
Une femme dans un bain de mousse : « dans un bain plein de mousse avec… »
Un chef d’orchestre se trouvant devant ses musiciens et disant : « L’orchestre philharmonique de Belgique. oui oui, nous jouons… »
Une petite fille dans un salon jouant aux poupées : « aux poupées, avec elles, j’ai… »
Un jeune homme torse nu sur sa terrasse : « une vue plongeante ! Je n’attends plus que le soleil, mais je me suis déjà tartiné avec de… »
Une femme devant un fritkot : « de la mayonnaise ou de la sauce cocktail ? Ok… A tout à l’heure. »
Un écran blanc représentant tour à tour toutes ces personnes apparaît à l’écran, et le texte « Nouveau Together » dans un rond jaune.
Texte : « Chaque mois, 600 minutes d’appels gratuites. Pour les clients Belgacom vers toutes les lignes fixes et mobiles. Pour les clients Proximus vers toutes les lignes fixes et Proximus. »
Voix off : « Le week-end, on a tellement à partager. Avec Together. Les clients Belgacom et Proximus s’appellent gratuitement le week-end. »
Les logos « Belgacom » et « Proximus » et le texte suivant apparaissent à l’écran : « Infos et conditions : Points de vente et revendeurs Belgacom ».
Les petits caractères en bas de l’écran sont illisibles.
Logo de l’annonceur et voix off : « Belgacom vous emmène. »
L’annonceur a estimé que cette publicité n’est pas trompeuse. En effet, le nom du plan tarifaire est clairement annoncé (oralement) et mentionné (par écrit). Le consommateur moyen ne peut raisonnablement croire que la possibilité d’appeler 600 minutes par mois gratuitement le week-end est un avantage donné à tous les clients de Belgacom sans qu’il ne soit nécessaire pour ces derniers de souscrire à un abonnement (« Together »), fût-il gratuit.
Contrairement à ce que laisse sous-entendre le plaignant, l’octroi de cet avantage (600 minutes gratuites par mois le week-end) n’est pas une « action » (temporaire), mais bien un avantage permanent offert dans le cadre du plan tarifaire « Together ».
Selon l’annonceur, Belgacom n’insinue nullement que le nombre de minutes gratuites serait illimité car la limite de 600 minutes est clairement indiquée dans le spot.
D’emblée, le Jury a constaté que les mentions suivantes apparaissent clairement dans le spot en question :
- « Nouveau Together » / « nieuwe Together »,
- « Chaque mois, 600 minutes d’appels gratuites » / « Elke maand 600 belminuten gratis »,
- « Pour les clients Belgacom vers toutes les lignes fixes et mobiles. Pour les clients Proximus vers toutes les lignes fixes et Proximus » / « Belgacom-klanten naar alle vaste en mobiele netwerken. Proximus-klanten naar alle vaste lijnen en Proximus ».
Il est donc d’avis qu’il ressort clairement de ce spot que les appels gratuits sont limités à 600 minutes/mois.
Par ailleurs, le Jury a estimé que les mentions précitées de même que la voix off stipulent clairement que l’avantage en question est octroyé aux clients Belgacom et Proximus dans le cadre du plan tarifaire « Together ».
Néanmoins, en ce qui concerne l’autre texte en petits caractères figurant au bas de l’écran à la fin du spot (après « infos et conditions » / « Info en voorwaarden »), le Jury a constaté que celui-ci n’est pas suffisamment lisible. De cette manière, le consommateur ne peut pas prendre entièrement connaissance des conditions communiquées. Celles-ci doivent pouvoir être clairement lisibles dans des circonstances normales de lecture et elles doivent donc être mentionnées dans une taille de caractère suffisante. Le temps d’apparition doit permettre au consommateur de lire l’ensemble de l’information communiquée sans que celui-ci doive attendre une rediffusion du message publicitaire afin de pouvoir en prendre totalement connaissance. Sur base de l’art. 94/6§1 comme inséré par la loi du 5 juin 2007 modifiant la LPC, ainsi que des art. 3 et 5 du Code ICC, le Jury a demandé à l’annonceur d’adapter le spot sur ce point.
L’annonceur a confirmé qu’il respectera la décision du Jury. Le spot n’est pour l’instant plus diffusé, mais en cas de nouvelle campagne avec le même spot, ce spot sera d’abord adapté conformément à la décision du Jury.
A défaut d’appel, ce dossier a été clôturé.
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Tel: +32 2 502 70 70
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