BELGACOM – 28/05/2013

Description de la publicité

Le site de l’annonceur présente le Pack Telephony + TV. Dans un cadre, on voit notamment, sous le pictogramme d’une télévision, le texte « Plus de 70 chaînes – TV Partout ».

Motivation de la plainte

Selon le plaignant, dans la composition du pack, le service « TV Partout » est apparemment offert dans la partie TV pour le prix montré.
Cependant, quand on examine la composition de ce pack, il apparaît après une recherche difficile que ce service est une option payante et n’est pas compris dans le prix proposé. D’après lui, il s’agit ici d’une forme frappante de publicité trompeuse, avec comme seul but de tromper les consommateurs.

Position de l'annonceur

L’annonceur a communiqué qu’il s’agissait ici d’une erreur matérielle et que le site a été corrigé.

Décision du Jury

Le Jury a noté qu’il est mentionné sur le site de l’annonceur, à côté de la composition du Pack Telephony + TV, sous l’image d’une télévision: « Plus de 70 chaînes » et en-dessous « TV Partout » avec le prix du pack. Le Jury a également noté que c'est seulement en cliquant sur « Détail du pack » qu’il apparaît que « TV Partout » est une option à payer en supplément de l’abonnement Belgacom TV.

Le Jury a pris connaissance de la réponse de l’annonceur selon laquelle la mention « TV Partout » comme faisant partie de l’offre est une erreur matérielle.

Vu qu’en l’espèce la composition précise du produit vanté n’est pas claire pour le consommateur, le Jury a estimé que cette publicité est trompeuse au sens des articles 88 et 90 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale.

Vu ce qui précède et sur la base des dispositions précitées, le Jury a dès lors demandé à l’annonceur de modifier la publicité et à défaut de ne plus la diffuser.

A ce sujet, le Jury a noté que l’annonceur avait déjà modifié son site suite à la plainte et avait supprimé la mention « TV Partout » comme faisant partie de l’offre.

Annonceur:BELGACOM
Produit/Service:Pack Telephony + TV avec TV Partout
Média:Internet
Critères d'examen:Loyauté, Véracité
Initiative:Consommateur
Date de clôture: 28/05/2013